细节、速度与温情

发布时间:2021-07-23

  2016年夏日,大学毕业后的我踏上了社保征途,比起那些有着几十年社保工作经验的“老法师”,显然我仍是一名社保“新”人,但这短短五年的青春岁月,记录了我的成长,也见证了社保工作因适应新时代而蓬勃发展、日新月异。社保与我们每一个人都休戚相关、终身相伴,它承载着千万个家庭的养老梦、幸福梦,让我们的生活变得更加美好。

  社保细节铸就“安心”之美。

  初入社保,与所有新人一样,我被安排在社保大厅窗口进行叫号及业务受理工作。“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。在柜台窗口工作的过程中,我发现社保工作极其需要注意细节。所谓细节,就是一项整体工作中极易被忽略的环节和链接,是一些琐碎、繁杂、细小的事情。细节因其“小”,往往被人忽视;细节因其“细”,也常常让人不屑一顾。然而,在社保工作中,细节通常决定了一份业务的正确与否。作为业务受理人员,我与同事们在一天的工作结束后都会对当天的业务进行互检,不放过表式填写的每一个要素、认真查询每一个系统界面、核对业务档案的所有细节……唯有从细微之处入手,关注服务细节、业务细节,才能赢得群众信赖,让群众安心、放心。

  社保速度铸就“便捷”之美。

  随着工作年限的增长,我对社保业务政策也逐步熟悉并掌握,与此同时,社保也正发生着翻天覆地的变化,跑出属于自己的加速度。犹记得刚学业务时,退休人员必须来现场柜台办理退休业务手续,现如今随着“退休一件事”的全面铺开,企业人事可足不出户坐在单位电脑前申办退休手续;从前,参保户仍需到柜面办理企业社保开户,开户后还要赶往银行进行扣款协议签约,现今 “一窗通”真正落地生根,极大方便了参保户。从必须纸质填写业务表格到可以网上填表,从柜面申请养老保险关系转移到足不出户在手机小程序上自行申请,种种变化都使我真切感受到了社保事业的蓬勃发展、日新月异,让群众切实感受方便、快捷。

  社保温情铸就“幸福”之美。

  在这一隅小小的社保窗口里,我也体会到世间不同际遇、人生百态。看到过有位母亲前来为自己的孩子办理死亡终止手续,脸上展现出的呆滞与无力令人心碎;看到过前来申请办理退休的叔叔满怀着期待与放松;看到过为自己的父亲办理非因工死亡手续的姐妹俩的无助与悲伤;也看到过年轻夫妻推着婴儿车前来办理生育保险,洋溢着对新生命到来的喜悦。每当这些时刻,深深感受到社保工作的价值与意义,它就像托底线,给予人们最后的保障,我也尽己所能,展现社保人的温度,也许是哭泣时递上的纸巾,也许是温和的话语,详细的解答,又或许是耐心的倾听,在服务中宽慰人心。

  社保的细节、速度与温情无时不刻体现在一笔笔业务经办与耐心服务中,也淋漓尽致体现在每一位社保人的坚守履职与一言一行中。我会始终怀揣着初入社保的这份“初心”,以实际行动,践行作为一名社保人的“使命”,尽己之能,为广大群众带去更多的社保美好!

 

(陈祁颖)

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