在上海人社的大家庭里，有这样一群英姿飒爽的新时代女性：面对工作，她们不忘初心，爱岗敬业；面对群众，她们想群众所想，急群众所急；面对家庭，她们不但是女儿、是妻子、是母亲，更是主宰人生的自己；哪怕面对突如其来的疫情，她们毫不畏惧，奋战到底。巾帼不让须眉，她们是人社系统最亮丽的风景线。在我身边就有这样一位榜样，无论处于什么岗位都能绽放令人瞩目的巾帼力量。她就是连续数年获得市社保中心嘉奖，多次荣获年度服务明星、“十佳”社保之星殊荣的静安分中心社会服务科副科长唐励莲。

眼里有光 微笑服务暖人心

　　身为社会服务科的副科长，唐励莲积极投身于一线服务大厅的管理与接待工作中。疫情初始，她积极落实“三个到位”和“两个10分钟”，以服务总台为“调度处”，采取服务总台一口传递制，积极开展经办服务工作。疫情稳定后，她及时调整服务举措，采取跨前一步，在每天早上和中午等人员高峰时段，提前到岗、主动出击，维持排队等候秩序，确保人员安全。

　　都说眼睛是人心灵的窗户，但因防控疫情要求，接待需全程佩戴口罩。口罩遮去了大半张脸，使得服务对象无法看到脸部表情。但唐励莲始终发自内心地微笑服务，她的眼睛饱含笑意，眼里的光芒总能传递出热情与关切。她坚持与每个来访者产生互动，哪怕只是在听清楚对方的诉求以后，一句轻声的回复“好的”、一个点头示意或伸手指引，这些规范而又不夸张的动作让她能更高效地做好对外服务接待。她的亲和力和同理心让来访者感受到的不再是单纯的“服务不说不”，而是带有温度的“事事有响应”。

心中有爱 换位思考解民忧

　　“我感觉每天工作都很快乐，我传递出了正能量，温暖和帮助到他人，也能让他人感到快乐，这就是我热爱这份工作的原因之所在”，唐励莲如是说。正因为她对工作始终充满热情，对百姓饱有爱心，对社保事业不忘初心，才会服务得更细致到位。在社会服务科后台岗位的接待过程中，她总是不厌其烦，一遍又一遍地教老人如何通过手机APP完成人脸识别认证。尤其是在疫情期间，她尽力安抚那些来电表示无法开具健在证明的境外定居养老人员，让他们感受到来自祖国、来自政府的关怀……

　　去年，唐励莲接待了一位前来社保咨询个人帐户储存额领取事宜的外地老人。老人的女儿不到 40岁突发心脏病去世，留下了年仅12岁的孩子。唐励莲一边安慰痛哭流涕的老人，一边耐心细致地询问情况，帮助她联系本打算将死亡职工转出了事的单位办理了在职终止手续，使老人领取到了应得的丧葬费，更重要的是为年幼的孩子办理了遗属待遇，减轻了这个苦难家庭的负担……类似的事情不胜枚举，一桩桩一件件无不体现着她的善良与敬业，体现着她心系百姓，心存大爱。

肩上有责 顾全大局显担当

　　2020年由于疫情原因及社保费征收职能划转税务，调整了不少表式和对外告知单。为了保证整个中心以及街道社区的社保业务顺利进行，极富责任心的唐励莲主动于第一时间将新版表式和告知单落实到位，还盘点了库房，清理老版资料的库存。

　　去年入冬后天气骤冷，又恰逢资格认证工作最繁忙的阶段，唐励莲劳累过度，犯了支气管炎的老毛病。但她怕影响到科室工作撑着没请假，硬生生拖成了哮喘，只能连续半个月下了班去医院，每天输液到晚上九点多，这才压住病情没再恶化。她上有年迈体弱的父母，下有一双儿女面临升学，但她始终顾全大局，舍小家为大家。她把“诚心诚意换位思考，发自内心优质服务”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨，真正做到了无愧于党，无愧于组织，无愧于自己肩上的责任和使命，她用自己的一言一行、一举一动影响和感染着身边的每一个人。

　　唐励莲虽然平凡却也伟大，她是人社女职工们的缩影。环顾四周，还有许许多多优秀的她们，默默无闻地工作奉献、任劳任怨，虽然没有惊天动地的壮举，却闪烁着最美的光芒，用恪守诠释担当，以实干践行使命，投身人社服务一线岗位，用“她力量”撑起人社事业发展的“半边天”。

（李柯）