我是刚毕业不久的一名大学生，去年八月来到社保中心工作。作为一名年轻人，我平日里接触最多的却是上了年纪的叔叔阿姨。然而，就是在窗口工作的这些日子，让我真正感受到了这张“社会保障网”背后的温度与力度，它托举起了每个人的美好生活。

第一个好评

　　我还清楚地记得第一次独立叫号时的场景。那天来办事的人很多，我办完手头的业务已经十一点四十五分了。正当我收拾好材料准备吃饭时，抬头一看大厅还有一对老夫妇在等候。我心里犹豫了一下，还是叫了最后这个号。他们颤颤巍巍地走到我的柜台前，言语里透着焦急：“小姑娘呀，阿拉的医保卡不能用了，急着看病，侬帮我看看好伐？”原来，这对老夫妇的参保证件失效了，导致医保卡无法使用。我连忙安慰道：“叔叔阿姨别着急！不是复杂的事，我马上帮您办！”

　　办好以后，老夫妇俩终于长舒一口气：“太好了！阿拉急得吃伐好也困伐着！谢谢侬！这下阿拉就放心了！”正当我目送他们离开时，老太太像是突然想起什么，走到一半又转身折了回来。她小心翼翼从包里掏出老花镜戴上，郑重地在评价器上为我按下五星好评：“小姑娘，不好意思，耽误侬吃饭了！谢谢侬！”我一看表，原来已经十二点零五分了。 

　　那一刻，我充满了感动与自豪，我知道自己不过办了社保人职责范围内最普通的一件小事，然而对于一个居民，甚至一个家庭而言，却是最重要、最紧迫的大事。

心贴心沟通

　　当然，在社保工作，也会接触到一些特殊的群体。我曾接待过一名特殊的养老人员，在收到分中心寄发的告知书后情绪十分激动：“我已经受到了惩罚，为什么还要动我的养老金？”他一边吼一边拍桌子，整个大厅突然安静下来，大家都有些诧异地往这张望。

　　我们的工作人员立即将该人员引至洽谈区，为他详细讲解相关养老金发放政策。他一开始十分抵触，觉得我们在针对他，说着说着落下泪来，讲起家庭的困难情况。我们耐心地听他讲完，一边安慰一边讲政策，他的心情也慢慢平复：“平时没人愿意听我讲话，出了这个事你们还这样有耐心。对不起！我刚刚太冲动了！”随后，他表示会积极配合我们后续的工作。 

　　这一幕，在我心中荡漾起暖意。社保是政府与民众的连心桥，作为社保人，一次又一次的真诚沟通让理解与信任不断加深，群众满意了，我们就放心了。

智慧化服务

　　虽然我入职社保工作仅几个月，但已深刻体会到新时代下，一项项惠民举措正跑出加速度，上海社保事业正迈入“智慧社保”。那天，一位休假回来的人事到柜面为单位职工办退休，刚掏出一沓厚厚的材料，其他公司的人事就笑道：“您有日子没来了吧？现在‘退休一件事’网上就能办了！”她听后十分惊喜：“真的呀？我刚生完宝宝，正愁一趟趟往这儿跑呢！”我笑着递上一张操作指南：“这是流程介绍，操作非常方便，您有什么不明白的，那边自助经办服务区的老师也会为您提供指导！”

　　不仅仅是“退休一件事”，“军人退役一件事”“企业开户一件事”等多项业务都能一件事“打包”办理，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。许多老同志回忆起当年“一支笔、一个算盘”的手工记账时代都感慨良多：“那时候，连电脑都没有，每个数字都靠自己算，如今3.0系统即将上线，多个事项一网通办，无纸化办事多么方便！社保发展真是快啊！” 

　　人的一生有许多守护者，有家人、朋友甚至陌生人。三十春秋，上海社保始终坚持以人为本，每一代社保人都在平凡的岗位上无私奉献，守护着百姓幸福的底线。

　　与社保初相遇是缘分，同社保共成长是幸运。接过新时代的接力棒，我想说：社保守护有我，与你缘定一生。

（李腾岳）