改革开放以来，上海率先积极推进社会保险制度建设，为保障民生、人民安居乐业起到了重要的社会稳定器作用。自1986年以来，上海社会保险历经起步、探索、推进、完善四个阶段，社会保险体系日趋丰富，社保的覆盖面不断扩大，这对新时代的社保经办工作提出了更高的要求和标准。为顺应时代发展的需要，经过多年的不断探索和创新，逐渐形成了“一网通办”、“零材料、零次跑”智慧社保经办服务新格局，真正地将科技融于服务，为办事人员提供便捷、精准、贴心的服务，大力提升办事体验，打造群众满意的服务窗口。

　　社保经办服务模式的创新，关系到办事群众的切身利益。在大数据时代下，所有数据通过互联网进行共享，由此，针对政府信息的统筹管理就显得尤为重要。近几年，上海社保在简化办事流程、减少无谓证明材料上持续发力，让群众少跑路、数据多跑路。全面推进“两个免于提交”的落实，即“凡是本市政府部门核发的材料原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上免于提交实体证照”，多举措优化公共服务事项，同时实行承诺告知、容缺受理等便民服务举措，着力优化群众办事体验，惠企利民，打造智慧社保新形象。

　　经办服务模式的创新离不开技术创新，掌上社保、社保3.0系统、社保自助经办系统等都是依托信息技术而搭建起来的平台。以“退休一件事”为例，由柜面填表办理，到不论单位还是个人都能在市政府总门户“一网通办”中申请办理、实时查询业务办理进度, 大大节约了时间成本，提高了便捷性、即时性，将技术的创新落到了实处。

　　经办服务模式的创新，也包括面向参保户办理业务渠道的多元化。在柜面、网络、社区“三位一体”的基础上，做到“内外兼修”：一方面，将经办流程再造，大力推进“一网通办”线上业务办理与社保3.0系统建设；另一方面，及时听取民情民意，以需求为导向，提升经办管理服务效能，力争群众办事“零材料、零次跑”。

　　通过技术的创新和高标准的服务将社保经办服务规范化、精细化、人性化，持续优化上海的营商环境，做到为民服务、以人为本，打造智慧社保的靓丽名片。

（沈瑛）