我想办理居转户，怎么办？

　　——找“小杨”

　　我们企业想引进一位

　　高级工程师，怎么办？

　　——找“小杨”

　　企业想申请见习基地，怎么办？

　　——找“小杨”

　　我想申请杨浦的人才公寓，怎么办？

　　——找“小杨”

　　大三学生想找实习，怎么办？

　　——找“小杨”

　　“小杨”是谁？

　　“小杨”能做什么？

　　牵手“小杨”，让人才“近”享服务

　　“小杨”的诞生

　　创新是引领杨浦经济社会发展的第一动力。多年来，杨浦从“工业杨浦”转型升级到“创新杨浦”，成为了首批国家创新型城区、上海科创中心重要承载区和“科创中国”试点城区、全国创新驱动示范区。

　　杨浦区人社局为加快推进高水平人才高地核心区建设，一直致力于为企业与人才带来最佳人社服务体验，先后创立“人才无否决”窗口、“通办”窗口、人才会客厅、全市首家人社4s工作室，孜孜不断创建让人才满意的服务品牌。

　　今年为强化人才幸福感、获得感、认同感，提升区域吸引力、人才凝聚力的“软”配置，杨浦区人社局以市场主体获得感为第一评价标准，整合区内人事人才各类资源，开创人才服务新品牌“小杨”。

　　“小杨”概念直观清晰，是杨浦区人社局所有一线工作人员的立体化形象集合，通过“小杨说政策”“小杨说案例”“小杨上门办”“小杨线上帮”“实习找小杨”等衍生特色项目，采用线上线下双线并进的形式，紧密粘合“政企人”三方，拉进与企业、人才之间的距离，扩大人社政策的辐射面、帮扶面，助力区内企业与人才就“近”享受高质量人事人才服务。

　　“小杨”说，“近”享人社百科

　　“小杨”服务理念是希望企业与人才对市区相关惠企政策，特别是人社政策应知尽知，故以人才引进部门为引，加强“外部协同、内部联动”，与区商务委、区科委、区投促办等相关委办局以及劳动保障、就业见习、工伤医疗、企业培训、职业规划、医疗保障、社会保障等相关职能部门共同携手，开展科普式“小杨说政策”活动，循环普及惠企政策。

　　同时以业务办理中的疑难问题为切入点，配合“小杨说案例”加深政策理解，解析政策难点，并以“杨浦人才”微信公众号为分享平台，以案例引出政策，采用问答形式，解析政策难点，让人社政策成为深入浅出、通俗易懂的百科知识。

　　汉海信息技术（上海）有限公司校园招聘经理祝先生在今年2月底参加了“小杨说政策”留学人员落户政策讲解专场活动，结束后他当场表示“活动很有收获”，他提到在招聘过程中，很多境内外高校学生会提出能否在上海落户问题，以往他总是通过问题转询的方式解答同学的提问，大大影响面试成效，而通过“小杨说政策”的参与，让自己成为“专业人士”，就像拥有了一本百科全书，可以及时、便捷“近”享人事人才政策。

　　找“小杨”，“近”享优质资源

　　为助推企业发展，“小杨”集结品牌资源优势，线上频繁发布优质实习信息、线下定期开展招聘活动，最大限度融合区内优质资源。

　　今年“杨浦人才”公众号上开设“实习找小杨”品牌栏目，积极收集、及时发布企业岗位需求，为企业和高校双方提供桥梁，提供“实习、见习、招聘、就业链式服务”，深度打造人才就业服务大品牌。

　　杨浦区人社局走进复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海理工大学、上海体育学院等多所高校，举办“杨浦区大学生校园系列招聘会”，活动中除基本的求职指引，“小杨”更为前来应聘的学子提供人事人才、大学生实习、一对一就业指导、职业生涯规划等专业服务，从人才、就业等方面全方位帮办、全链条指导，全力推动高校毕业生高质量充分就业。

　　同时“小杨”也扎根企业、园区、社区，开设多场次、多类型招聘会，拉近企业与人才的距离，既让人才“近”享区内优质企业资源，提升就业机会，又提高企业岗位匹配度，保障企业持续发展。

　　“小杨”帮，“近”享高效沟通

　　在讯息高速传递时代，为了更好地满足企业与人才的咨询和沟通需求，“小杨”品牌对外沟通渠道也在新一年同期升级，目前区域内“小杨”对接的重点企业数由原先的90家左右扩大到400家左右，实现即时答疑、直播互动、课题讲授、直面交流等多维度并行的“近”距离沟通互动。

　　线上，重点企业人才服务群内企业人事随时发问，人才专员有问必答，实时解决企业个性化问题，亦鼓励企业人事之间互帮互助；“杨浦人才”公众号在线留言板块留信必答，专员第一时间给予在线解答，不仅分流电话咨询热线压力，更方便企业与个人表述问题，解决困难。

　　线下，除正常窗口咨询接待外，增设“小杨周三接待日”服务，淞沪路与东部园同步接待企业和人才来访，建立双向沟通渠道，及时了解企业和人才的诉求；“小杨上门办”根据重点企业与人才不同需求，深入企业现场，或在园区、社区等设立业务帮办点，提供点单式便捷上门服务。

　　正如区内重点企业上海天佑工程咨询有限公司人力资源负责人庞女士所说，近两年公司引进人员逐渐增多，去年落户的人数也较前几年有一定增加，“在此期间，区就促（人才）中心给予了我们很大帮助，几乎是一对一的咨询服务”，这种类似面对面的管家服务模式大大提高了沟通效率，让企业人事“近”享高效沟通，也为企业留住人才发挥了积极作用。

　　“小杨”的愿景

　　积极创建下的“小杨”正在茁壮成长，也逐渐成为区内企业及人才认可的满意品牌。

　　“小杨”还将持续发力，加强和区投促办、区科委、区商务委等委办局的沟通合作，持续优化服务内涵、积极宣传人社政策、及时回应人才疑惑、妥善解决人才诉求，致力打造全领域、全要素、全方位的服务体系，把服务贯穿企业发展壮大、人才干事创业的“全生命周期”，以“拓宽服务渠道、扩大服务范围、拉近服务距离、优化服务质量”为目标，以今年重点推出的“小杨”这个拳头品牌，让区内企业与人才不止“近”享，更要“尽”享杨浦优质人社服务。（杨浦区人力资源和社会保障局）