调解之“软火”与“微光”

相较于仲裁诉讼的刚性对决，调解犹如一簇“软火”，以其独有的灵活性、坚韧性以及情法融合的优势，在双方对抗的硝烟里，以倾听疏导情绪洪流，以法理厘定利益边界，是在僵持对峙中辟出一条可供对话的、狭长而珍贵的隙缝，重新点燃起信任的微光。

打破——在僵局中开辟对话的可能

改变总在发生，矛盾却从未停歇。而调解员，就像是站在世界变迁缝隙里的守望者，试图在每一次断裂发生时，努力搭起临时的沟通之桥。

记得去年上半年，我接手了一起因违法解除劳动合同引发的争议。劳动者小王是辖区内某酒店的运营经理。因酒店长期经营不善、连年亏损，决定撤销运营部并裁减该部门全体员工。离职当日，酒店向所有员工支付了“N+1”经济补偿金及薪资，并在离职证明中载明“因部门已撤销，依据《中华人民共和国劳动合同法》第四十条第三项之规定解除劳动关系”。从证据链分析，尽管酒店经营困难属实，但依据《中华人民共和国劳动合同法》第四十条第三项，部门撤销后，酒店未与员工就变更劳动合同进行协商，已构成违法解除。秉持“快速化解矛盾、实现互利共赢”的原则，我主动约谈酒店方，剖析法律风险，力促调解。然而，酒店方虽坦承经营自救的无奈，却对小王颇有微词：作为昔日“业务骨干”，小王在得知裁员后，不仅怂恿其他员工投诉举报，更带头到酒店闹事，令本就惨淡的经营“雪上加霜”。因此，酒店明确表示，愿补偿其他员工的赔偿金差额，唯独拒绝与小王和解，甚至做好了诉讼到底的准备。而小王则坚称部门撤销纯属借口，不仅主张违法解除赔偿金，还提出了未休年休假工资、年终奖及律师费等一系列诉求。调解工作一度陷入胶着的“僵局”。

矛盾激化往往源于信任的破裂。而调解员所做的，就是帮助双方梳理真实需求与核心利益，精心营造一种氛围、搭建一种结构，让信任试探性地重新培育。经过我反复多次与双方当事人沟通，双方的核心诉求大概都梳理清楚了：小王要的是尊重和认可以及对诉讼成本及未来生存就业的担忧，酒店方则是对经营发展的无奈，要的是尽快平息事端，减少损失。于是，我尝试在尊重员工的价值贡献和企业自身经营困难之中找到“共情点”，在法律风险和维权成本中寻求“最大公约数”，在企业合规指导和员工就业帮扶之中提供“福袋支持”。接下来，双方均有所松动，酒店方承认当初解除劳动关系时程序有瑕疵并愿意补偿部分金额。而小王则情绪缓和不少，我帮其核算各项补偿费用及法律依据，并向其开展就业帮扶指导。最终，双方在“被听见、被看见、被尊重”的氛围中重建信任，握手言和。

攻坚——当一个人变成一群人的坚守

如果说个体争议调解是“点对点”的精工细活，那么群体性矛盾化解则是“面对面”的系统工程。在应对群体性劳动纠纷时，调解更是维护社会稳定的“安全阀”和“润滑剂”。

记得我曾参与过辖区内一起群体性劳动矛盾纠纷化解工作，更让我深刻体会到调解在“控增量、减存量”中的关键意义。为将风险化解在萌芽，我们采取了“三步法”攻坚策略。第一步：快速响应，精准介入。风险预警拉响后，劳动部门迅速联动属地政府、工会及公安等多方力量，启动应急响应。工作组第一时间进驻企业，摸清底数，约谈负责人，排摸员工诉求，并指导企业在法律框架内制定科学的分流安置预案，为后续工作抢得先机。第二步“疏导”，即分类宣导，多元协作。在形成推进方案后，相关部门联合举办劳动关系化解安置专场宣贯会。我们摒弃“一刀切”，根据岗位差异将员工分组，每组配备由组长、企业代表、法援律师、劳动关系专员及就业指导员组成的“多功能调解单元”。各小组同步开展沟通，提供“分层分类”的一站式服务：针对老员工重点解读工龄与退休政策，针对青年员工侧重岗位推荐与社保衔接，针对工伤员工则详细释明工伤认定与待遇赔付。第三步“护航”，即持续跟进，长效服务。为确保协议履行、防范次生风险，我们建立了常态化沟通机制，由专业团队提供“7×24小时”在线答疑，确保员工在补偿金支付、手续办理及再就业过程中随时能获得专业支持。

几百名员工的背后，是几百个家庭的生计与期盼。经过近一个月的日夜奋战，这起复杂的群体性纠纷终获圆满化解。看着员工们在安置协议上郑重签字，看着曾经焦虑弥漫的厂区重归平静，那些反复测算的数据、那些苦口婆心的劝导、那些通宵达旦的坚守都是值得的。调解，不仅是平息一场纷争，更是在守护一方安宁，托举起无数家庭的幸福希望。

沉淀——感念调解中无数的日与夜

这些年，我也经历过不少调解案子。有些案子，无论怎么努力都无法达成合意，最终走向仲裁诉讼；有些案子，即便签订了调解协议，也有事后反悔不履行。既然调解这么辛苦，可为什么还有那么多调解员依然坚持呢？我想，答案就在每一次双方握手言和的释怀瞬间，就在每一次员工拿到补偿时的欣慰笑容里，就在每一次企业渡过难关后重新运转的机器声中。

调解是什么？它从来不是凯旋高歌的胜利，而是负重前行的坚守；不是缔造完美的幻想，而是避免最坏结果的努力。它如同一簇“软火”，一种以柔克刚的智慧，在协商与妥协中找到双方都能接受的解决方案，避免了“赢了官司，输了关系”的尴尬。又如同一道“微光”，在信任破裂的边缘，重新搭建起沟通的桥梁，让劳资双方在相互理解和对话中，实现可持续的发展。

我知道，纠纷不会消失，诉求还会不断出现，这是人世的常态。但只要我们这些调解员心中的“软火”不熄，点亮的“微光”不灭，在矛盾爆发的那一刻，能及时站出来，用耐心倾听诉求，用真诚化解怨气，用专业搭建桥梁，就能让那些陷入困境的人，重新找到前行的方向。这，就是我坚守这份工作的真正意义。

（唐静）