答：在协调集体协商争议时，一般按以下流程处理：

  区人力资源社会保障行政部门应当自受理协调处理申请之日起 30日内结束协调处理工作。期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过 15日。

  经协调后，就双方达成一致的部分，制作集体协商争议协调处理协议书，由集体协商争议协调员和争议双方首席代表签字认可。

  未能达成一致的部分，人力资源社会保障行政部门发出集体协商争议协调处理意见书，促进双方在缩小差距、互利互信的基础上继续进行协商。