各区县人力资源社会保障局（医保办）、卫生局，各级医疗机构：

    为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，进一步规范医疗机构和执业医师的医疗服务行为，切实缓解群众反映的限制慢性病人用药、“假出院”等突出问题，市医保和卫生部门已于近日开通并向社会公开了联合投诉电话（021-33976100），以畅通患者诉求渠道。为进一步做好此项工作，现就有关事项通知如下：

    各区县均应按市人力资源社会保障局（医保办）与卫生局确定的投诉模式设立相应的联合投诉电话，受理对本辖区一、二级医疗机构及其医务人员的投诉；各级医疗机构也应设立投诉电话，受理对本医疗机构的投诉。

    请各区县医保办和三级医疗机构于2011年6月10日前，将投诉电话号码、处理投诉事宜的联系人及联系方式（见附件）上报市人力资源社会保障局（市医保办）定点医药监管处（联系人：李健  联系地址：天山路1800号1号楼409室  联系电话：62748577-1446  传真：62296059）。一、二级医疗机构投诉电话及联系人等由各区县医保办负责汇总上报（见附件）。

上海市人力资源和社会保障局
上海市医疗保险办公室
上海市卫生局
二○一一年五月二十六日

附件：

表  格  样  式

⑴上报表格样式：

（区县或三级医院名称）

填表日期：                          填表单位盖章：

⑵汇总表格样式：

（区县名称）

填表日期：                          填表单位盖章：