碰一下，服务到！

手机轻轻一碰蓝色台卡，所需办理的社保业务，瞬间“跳”了出来。这是上海社保服务的新日常。

日前，记者来到上海市社保中心宝山分中心经办大厅，一张蓝色台卡令人眼前一亮。工作人员介绍，这是上海市社保中心前不久推出的一项全新经办方式。无需搜索，无需打字，只需用支付宝“碰一下”服务台卡，业务界面即刻弹出，清晰明了。

便捷，从未如此简单。这轻轻一碰，背后是服务理念的深刻变革。

回应群众呼声

“碰一下”应运而生

实践中，上海市社保中心敏锐察觉到，面对高集成、广覆盖的办事平台，部分市民尤其老年群体仍面临找入口难的困扰，以及对“零门槛”操作的高需求。民有所呼，我有所应，“碰一下办社保”创新构想应运而生。

2025年8月，上海市社保中心正式启动“碰一下”应用服务场景调研。他们深入网点走访，收集市民反馈，与“一网通办-随申办”平台深度协作，引入“蚂蚁集团”专业技术团队……“碰一下”从想法变为现实，聚焦民生高需求事项，涵盖事项办理、信息查询、养老服务、社保地图4大核心板块，包括12个市民日常办理频次最高的社保服务事项。

10月，“碰一下”率先在浦东、虹口等4家经办服务网点启动试运行，以轻量、便捷的服务模式，接受市民检验。

这种全新办事方式，悄然改变市民的生活。它打破了传统办事模式中“寻找”与“输入”的壁垒，将主动权交给了市民，复杂的环节留给了系统。

试运行短短两个月，“碰一下”台卡触碰量突破3万余次，单个事项触碰量近9000次。上海社保服务进入无感直达的“秒触”时代。

开启“传送门”

高频事项一键达

“王阿姨，您先打开App，搜索一下，找到相关业务，再点一下……”

以前，即便有社保大厅工作人员手把手指导，年过五旬的市民王女士对简单的社保业务查询，也显得慌乱无措。

面对复杂问题，市民更是如此。像“退休申请怎么办理”“灵活就业人员如何参保”“跨省养老关系转移接续流程复杂吗”这类问题，有可能需要多次窗口咨询、电话查询或反复搜索。

现在，只需拿出手机，“碰一下”，所有高频业务的办理入口直接呈现，步骤引导一目了然。指尖轻点，即可开始办理。

电子退休证，手机直接申领、亮证；养老金领取卡折，线上就能申请更换银行……原本可能需要老人跑腿、子女请假的难办事，彻底转化为指尖可及的轻松事。老年人拿起手机“碰一下”便可轻松找到入口，快速申证、亮证，或者办理卡折调整。

科技的温度，在于关照每一处细微的不便。

“‘碰一下’，让市民办事从多步走，变成一步到位。试点过程中，我们明显感受到市民的高接受度和欢迎度，接待效率也随之直线提升。”虹口区社保分中心一线工作人员道出了这项创新服务带来的切实改变。

社保业务办到哪一步了？这个月缴了多少钱？未来能领多少养老金？

这些关乎切身权益的信息，以前，查询或许需要记住密码、登录特定平台。现在，手机轻触一下，个人社保信息全景呈现，办理进度、缴费明细、待遇测算一目了然。

在虹口区社保分中心接待现场，市民赵女士的体验颇具代表性。

“我隔一段时间就要查一下近阶段参保缴费明细，及时了解单位是否按时为我们职工缴费。”赵女士说，“以前得打开手机App一步步点进去，现在，随手一碰，就直接进入查询页面，对我们中老年人来说太简单了！”

服务，触手可及。安心感，油然而生。

社保地图“活”了

智慧引导更省心

“我家附近哪里能办社保？”“哪个网点人少不用排队？”只需“碰一下”，社保服务地图随即展开。

周边所有网点清晰呈现，每个网点的实时忙闲状态智能标识。系统还能自动筛选“最优解”——推荐最近或最空闲的网点。

选定目的地，一键启动导航。最优路线，实时规划。市民不仅找得到，更能找得快、找得好。

从人找服务，到服务找人；从多次跑，到不用跑；从窗口排队，到指尖秒办……智慧城市建设，体现在让市民少走冤枉路。

“碰一下”虽是一个微小动作，却是上海社保服务数字化转型的一大步。它瞄准的，是群众办事最细微的痛点；它实现的，是公共服务的精准投送。这不仅提升业务办理效率，有效分流窗口和自助机的压力，还让窗口工作人员将更多精力投入到更需要人工介入的复杂业务和精准服务中。

“这项创新，是上海智慧城市建设在社保领域的生动切片。它背后，是一网通办理念的持续深化，是数据赋能民生服务的典型实践。”上海市社保中心相关负责人表示，这证明，真正的便利，不在于功能堆砌，而在于在关键时刻，恰好出现在市民手边。

轻轻一碰，连接的不仅是手机与业务，更是市民与这座城市的效率、智慧与温情。服务，本该如此简单。

（中国劳动保障报）