走进奔跑者 保障与你同行

为深入落实人社部2026年“12333统一咨询日”工作要求，紧扣“走进奔跑者——保障与你同行”主题，上海12333热线聚焦新就业形态人员职业伤害保障试点，于3月期间扎实开展系列主题活动，以热线赋能、基层下沉、调研问需、全域宣传为抓手，把人社服务送到群众身边，切实守护新就业群体合法权益。

专家坐席强赋能，热线服务提质效

热线开设专家专席，邀请市社保中心专家驻场，精准解读新就业形态人员职业伤害保障政策与经办流程，让咨询解答更专业、业务指引更清晰。同时，围绕新就业形态人员职业伤害保障政策背景、参保流程、答疑口径等内容对咨询员开展巩固培训，全面夯实热线服务能力，以专业赋能提升民生服务质效。

“三进”服务沉一线，民生解忧零距离

依托“民声”人社政策宣讲团，热线深入开展进校区、进园区、进社区“三进”服务，3月累计开展8场线下活动，走进复旦大学、张江园区、五角场街道等场所，面向平台从业者、快递员等新就业形态人员和高校毕业生等就业群体，面对面答疑、点对点宣讲。

为了更好地了解新就业群体具体参保情况，热线联合市社保中心杨浦分中心赴太平洋保险开展专题调研，摸排试点运行情况、收集一线意见建议，切实打通政策服务的“最后一公里”。

多维联动促宣传，政策推广全覆盖

构建线上线下一体化宣传矩阵，线上通过上海人社、上海12333热线微信公众号推送活动动态与政策解读，扩大传播覆盖面；线下在市社保各区分中心经办大厅滚动播放宣传资料，强化政策普及效果，有效提升新就业形态人员职业伤害保障政策知晓度，引导重点群体主动参保、依法维权。

下一步，上海12333热线将持续聚焦民生需求，针对新就业形态人员职业伤害保障试点政策，常态化开展精准服务，以更优质、更暖心的保障，与城市奔跑者一路同行。