柔性调处解纠纷 暖心护薪助康复

案情简介

2025年12月，青浦区人社局行政执法科接到劳动者雷某投诉，反映某商贸公司存在拖欠病假工资、未交付劳动合同文本、未提供工资清单等违法行为。接到投诉后，青浦区人社局依法开展调查处置。

经查，雷某于2024年4月入职该商贸公司经营的超市，岗位为猪肉销售员，双方已签订劳动合同。2025年3月，雷某突发中风，经救治后长期休养，无法正常提供劳动。涉事超市虽维持正常经营，但受电商冲击，门店营收压力较大。公司负责人认可拖欠病假工资的事实，但表示受经营困难影响，计划等劳动者康复后，就相关待遇一次性协商解决。此前家属已多次上门沟通，但双方在补偿总额上分歧较大，协商未果。

针对该情况，执法人员依法向用人单位送达劳动保障调查询问文书，要求企业提交考勤记录、工资表等用工材料，配合调查。同时搭建沟通平台，组织双方开展多轮调解。办案中坚持法理宣讲与情理疏导并重：一方面向企业释明拖欠病假工资、不交付劳动合同、不提供工资清单对应的法律责任；另一方面充分考虑企业经营困境，引导双方换位思考、互谅互让。最终，双方达成一次性打包补偿方案，由用人单位向雷某支付补偿款项，一并解决病假工资、医疗期相关待遇等全部争议，纠纷得到实质性化解。雷某拿到补偿款用于后续康复治疗，企业也彻底了结该起纠纷，安心开展门店经营。

综合点评

本案是保障患病劳动者劳动权益的典型纠纷，涉及病假工资支付、劳动合同管理、工资清单提供等多项用工合规事项，也是较为常见的案件类型。

从常规办案流程来看，执法部门仅需督促企业足额结清欠付的病假工资、补齐用工材料，即可完成案件闭环。但本案劳动者仍处于法定医疗期内，如果仅处理当下的病假工资诉求，后续还将面临医疗期延续、劳动能力复核、岗位调整、劳动关系处置等一系列问题。本案办理过程中，执法人员坚持不止于结案、更重于解忧的办案理念，摒弃“就案办案、一结了之”的简单执法模式。没有局限于仅仅解决投诉人提出的表层诉求，而是积极推动劳资双方采取一次性打包补偿方式，把现存及将来可能衍生的争议一并化解。一方面严格守住劳动者合法权益底线，为重病困难劳动者及时纾困解难；另一方面柔性开展调解工作，兼顾小微企业经营压力，最大限度减少劳资对立，实现执法有力度、服务有温度。

（杨建春 沈静慧）