今年是上海市推行“一网通办”改革的第四年，自推行“一网通办”以来，先后落实的“两个免于提交”“高效办成一件事”“电子亮证”“免申即享”等举措，让居民真正体验到了办事像“网购”一样便利，充分体现了“一网通办”的改革成效。为进一步提升“一网通办”平台的知晓率与使用率，青浦区夏阳街道社区事务受理服务中心线上线下协同发力，组织开展了一系列“一网通办”四周年宣传推广活动。

　　全面营造“一网通办”服务氛围

　　走进中心办事大厅，映入眼帘的便是各式“一网通办”宣传标识，大厅展示屏滚动播放“一网通办”四周年宣传片，厅内陈列了多个“一网通办”主题内容的易拉宝海报，并放置“一网通办”宣传册。同时，依托中心微信公众号、辖区32个村居的宣传窗口和宣传栏，实时更新推送与居民生活工作密切相关的“一网通办”热点信息。

　　在大厅“一网通办”自助服务区，中心安排志愿者现场指导和协助办事人员使用自助终端机，如申领“离线码”、就医记录册，打印社保缴费证明等业务，目前自助终端机已实现电子亮证的功能，即使忘带身份证，也可以通过扫描“随申码”的方式进行办理。从进门、申领到完成，仅需一分钟的时间，大大缩短了办事人员排队等候的时间。为助力“一网通办”提质增效，中心积极开展“领导帮办月”活动，街道领导通过沉浸式体验“一网通办”系统，帮助群众办理社区事项。

　　中心通过扮靓大厅宣传标识、依托媒介宣传、开展“领导帮办月”等一系列措施，全面营造了浓厚的“一网通办”便捷化、高效化的政务服务氛围。

　　全力提升“一网通办”服务效能

　　今年，中心开展了多场“一网通办”政策宣传活动，活动以设摊、派发宣传册、互动答疑等方式，提升群众对“一网通办”的知晓度和接受度。在活动现场，工作人员认真细致地为居民讲解“一网通办”相关事项，演示“随申办”APP常用功能，介绍操作流程。经过工作人员手把手的指导，居民成功完成了注册、实名认证、相关业务线上办理等事项的操作，切实体验到了“一网通办”带来的便捷。

　　除了开展“一网通办”政策宣传活动，中心还落实专人下沉社区，实行宣传培训、现场指导相结合的方式，为居民们耐心讲解“一网通办”相关业务的办理流程和注意事项，并进行现场答疑，让大家切实体验到政务服务的智能化、便捷化。现场居民纷纷表示：“现在的政务服务越来越人性化了，只需动动手指，事情就办妥了，不用再跑来跑去，真是太方便了。”

　　中心通过开展形式多样化的“一网通办”面对面宣传推广活动，积极引导居民自助办事，全力提升“一网通办”服务效能，让更多的老百姓感受到了“便民、利民、惠民”的“夏阳”政务服务温暖。

　　全速突破“一网通办”数字壁垒

　　为突破业务办理时间、空间限制，延伸“日不落”服务，中心在去年启用了本区各街镇首家“一网通办”24小时自助服务网点。为逐步提高“一网通办”自助服务终端机的使用率，提升办事人员的满意度，中心在今年为网点增配了多名社区工作人员和“一网通办”志愿者，定期指导和帮助现场市民办理业务。

　　此外，中心大力推行帮办服务，打造“高、精、准”政务服务，为“一网通办”服务进一步延伸、多样化开展提供了捷径。目前，中心业务办理事项清单中200项业务指导已全部下沉至辖区内居民区，在去年的基础上，中心今年又新增了3个远程帮办服务点，为15分钟政务服务圈注入了新活力。今年10月底，中心联合区政务办前往佳乐苑社区开展帮办活动，通过“一网通办”自助终端60岁以上老年人集中申领“离线码”，当天共计为434位老人申领了“离线码”。

　　从多头跑到进一门，线下跑到线上办，白天办到全天办，中心通过更高效、更优质的延伸服务、帮办服务，不断助力居民突破“一网通办”各种数字壁垒，尽享“一网通办”便民服务。

　　据统计，截至目前，中心共收到“一网通办”件626件，“一件事”受理236件，好差评共推送21457条，满意率100%。自今年6月至今，中心已累计打印、制作发放离线码500余个，“一网通办”24小时自助服务网点也已为1000余人次提供服务。

　　新时代展现新气象，下阶段，中心将始终秉承着“一网通办”便民理念，着力提升政务服务科学化、精细化、智能化水平，推进“一网通办”改革向纵深发展，更大力度方便群众企业办事，帮助更多居民切实体会到“一网通办”便捷、智能、富有温度的服务，为夏阳街道高质量发展、高效能治理、高品质生活注入强劲动力。（青浦区人力资源和社会保障局）