人事考试工作事关人才强国战略的推进，事关社会公平正义的实现，关注度高、牵涉面广，任何一个环节出现细微差错，都可能引起考生不满，甚至影响社会稳定。大调研中，市职业能力考试院紧扣人事考试安全生命线，以“如何确保人事考试工作安全保密”为重点，以“全心全意为考生服务”为宗旨，用心听、诚心问、找不足、补短板，不断提高人事考试安全风险防范化解能力和工作服务水平。

　　抓“难点”，加强考试安全运行机制。在对全市42家常设考点学校的集中调研中，考试院发现有关防止高科技作弊手段的技防措施有待加强、大型考试考生证件无法逐一查验等问题反映比较集中。对此，考试院即知即改，通过加强与无线电管理部门沟通、联合专业技防公司，加强专业反作弊设备配置，并根据考点考场数增设巡考人员，加强现场巡考力度，综合运用技防、人防等机制手段保障人事考试安全。

　　抓“堵点”，把服务考生工作做实做细。考试院注重多方联动，积极与相关部门共同开展调研，努力实现资源共享、优势互补，合力把考试服务工作做细做深。比如，针对院咨询量大,咨询电话打通率低的问题，积极与局咨询服务中心开展联合调研，通过征询“12333”热线来电考生的意见，详细梳理了人事考试中关注度较高的热点问题，全面启动考务问答与“12333”热线对接，提高了考试密集期和非工作时间考务咨询问题的接通率，方便考生咨询了解相关情况。

　　抓“痛点”，提升信息化服务水平。考试院充分利用受理窗口来访、来电以及到考点巡视、巡考等时机，广泛听取服务对象问题建议，找准不足、对症下药。比如，针对收集到的人事考试网上报名操作界面不友好、高峰时段网络响应慢等意见，考试院会同信息部门加强了报名系统功能开发和运行维护，强化了网络服务峰值流量储备、系统负载管理，同时也仔细排查系统风险漏洞，确保信息系统安全有效运行。又如，针对专业技术类资格证书补证不便、历年证书积压等问题，考试院率先对二级建造师执业资格证书进行证书电子化改革试点，推出了全国首张二级建造师考试电子资格证书。

　　下一步，考试院将持续推动本市专业技术类资格证书全面电子化，努力实现证书领取“零”跑腿。