近期，奉贤区人才开发服务中心在现有咨询电话的基础上新增了微信公众号留言咨询服务，充分发挥微信公众号便捷、高效、使用广泛的特性，着力解决群众“急难愁盼”问题，拉进与群众之间的距离，增强群众获得感。

　　群众需求我知道

　　2021年奉贤区人才中心通过大调研、“连心桥”企业走访、“我与群众面对面”、“局长走流程”等活动，深入一线问需答疑，广泛征求群众意见，关注“沉默的少数”。通过走访调研马勒汽车技术（中国）有限公司、科丝美诗（中国）化妆品有限公司、上海药明生物医药有限公司等多家区内重点企业，了解到办事群众普遍希望人才中心可以增设更加快捷、方便的咨询服务。

　　群众盼望我回应

　　电话能打通、需求有回应、问题能解决一直是奉贤区人才中心人才服务工作关注的重点，本着“民有所呼，必有所应”的工作态度，中心领导高度重视群众需求，多次召开工作会议进行协商讨论，充分利用现有网络资源，拓展微信公众号服务功能，减轻咨询电话压力，让民意沟通渠道更加畅通。

　　群众建议我行动

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”在推出个性化留言咨询服务之后，奉贤区人才中心领导迅速将该项工作提上日程，落实管理责任，健全回复机制，由专人负责，3个工作日限时办结，确保群众留言事事有回应、件件有着落。

　　自微信留言服务2021年12月29日开通以来，半个多月来区人才中心共收到群众留言224条，内容涉及居住证积分、居转户、引进人才落户、留学生落户、人事档案等多个业务，其中居住证积分业务咨询量最大，占总咨询量70%左右。

　　接下来，奉贤区人才中心将以争当“金牌店小二”，打造服务人才“梦之队”为目标，继续深入推进“我为群众办实事”活动，践行“人才优先”战略，坚持“热情，便民，规范，高效”的服务理念，不断提升人才服务水平，为加速优秀人才集聚，推进奉贤新城建设蓄力赋能。

（奉贤区人力资源和社会保障局）