历经四个多月的调研和对课程设置、课件的精心打磨，虹口区社区就业服务能力提升训练营（一期）成功举办。来自八个街道的社区就业服务工作站站长、业务骨干和区就业促进中心的首席职业指导师、创业指导师共同参与了本次训练营活动。首期训练营活动的圆满结束也拉开了虹口区“虹雁计划”的序幕。

为进一步夯实全方位公共就业服务体系建设，虹口区近年来，在推进社区就业服务工作站标准化建设的同时，始终致力于建设一支专业化的社区就业服务工作者队伍。自去年10月起，结合虹口区委大调研工作的开展，以目前就业工作不断提出的新要求、新挑战和社区就业服务工作者的能力短板所产生的矛盾为问题导向，以提升社区就业服务工作者队伍的服务能力和整体素养为需求导向，以提供社区群众更专业、更精准、更满意的就业创业服务为效果导向，秉承“专业人做专业事”理念，委托社会培训机构，在深度调研和广泛征求意见的基础上，开发、实施社区就业服务能力提升训练营课程，着力提升社区就业服务工作者队伍整体素养和就业服务能力。

本次训练营活动首次引入市场化培训方法，是虹口区创新社区就业服务工作者培训模式的成功探索。为期六天的训练营活动以其丰富的课程内容、新颖的课程模式、专业高效的培训团队，营造了良好的培训氛围，产生了良好的培训效果。学员们表示，在训练营活动中，不仅学习了专业知识，掌握了更多就业服务技能，也提升了自我认知，提高了时间管理和自我效能管理的能力，还在沟通交流中有效提升了团队合作能力。通过总结本次训练营活动的课程内容和培训效果，引入市场化培训方法的优势主要体现在以下几个方面：

一、前期调研充分、深入，精准定位实际工作需求

本次课程前期进行了充分的调研，掌握了一线社区就业服务工作者在实际工作中遇到的各类疑难问题和迫切需要提升的技能。在此基础上，经过反复论证，确定了整套培训课程。再以援助员实际工作需求或工作场景为出发点和切入点最终设计了涵盖宏观就业形势、就业政策法规、就业服务技能、沟通技巧培训等板块的课件。

二、课程内容专业、实用，全面提升就业服务技能

此次训练营邀请到人力资源服务领域具有一定资历的人力资源总监、专家等资深讲师，为社区就业服务工作者提供理论培训和案例研讨。学员通过经济环境对就业形势的影响了解各个行业发展趋势，掌握前景较好的行业分布；通过DISC性格测评技巧、心理疏导和情绪管理多方面掌握服务对象性格和心理状态，有针对性提供岗位推介或者创业帮扶；再辅以用人单位面试技巧，帮助求职者优化简历、提升面试能力；最后通过高难度对话和时间管理，解决服务过程中的沟通难题和工作效率。环环相接，形成完整就业服务链。

三、培训过程互动、高效，注重培养团队协作能力

一是讲师与学员之间。各位讲师的课程设计形式多样，环环相扣，通过互动交流、游戏测试等方式高度吸引大家的注意力，将知识点有效灌输给学员，实现在有限的授课时间内将课程效果发挥到最大化。本次课程无论在调研阶段还是课程筹备阶段都以学员需求为出发点，为学员提供反映工作难点、困惑的平台。尤其情绪管理课程中，讲师以亲身体验就业援助员的一天为切入点，向大家展示了就业援助员日常工作中所遇到的各种困境，课堂上也邀请学员讲述了工作中遇到的各类问题。整个培训过程都在引导学员抛出问题，并通过课程引导带领大家探索解决方法，让学员能够带着疑问来，带着办法回去。

二是学员与学员之间。通过完成课程中的小组任务，学员间迅速融入、迅速建立起团队协作意识，集思广益、群策群力。社区就业服务工作者队伍作为我区公共就业服务体系中的服务主体，承担着共同的责任和使命。但是，由于街道、工作站的划分，缺乏相互学习的机会。此次，培训采用混编分组形式，打破街道和工作站壁垒，为不同站点学员搭建相互交流、相互学习的平台。并通过团建活动、互动体验考验了团队协作和默契，增强了团队凝聚力。

四、宣传范围广泛、多元，有效带动培训辐射效果

自训练营开展以来，通过多元化的宣传渠道，更多社会资源关注到我区社区就业服务工作，更关注到我区的就业困难群体。多家企业主动对接，提出有意向以讲师身份加入训练营课程，为学员从企业角度提供更多的经验分享。同时有意向提供保安等基础型岗位来吸纳我区就业困难人员。训练营活动效果很大程度上已经得到了延伸。

（稿件来源：虹口区人社局  汪冰冰）