为积极贯彻落实市局关于海外人才业务下沉的指示精神，主动做好留学回国人员申办本市常住户口、海外人才居住证（B证）申领等海外人才业务承接工作，虹口区人才服务中心在区人社局的指导下主动跨前落实并部署相关准备工作, 提升服务水平，确保业务落地后中心工作平稳有序开展。

 

　　制定“三响应政策”，打造高效运转体系。区人社局第一时间制定“三响应政策”。一增加人才中心编制，积极响应海外人才服务需求，新增专门科室及工作人员，确保海外人才相关业务受理顺利开展。二增设预审专项区域，响应场地、设备诉求，落实前期准备工作，提升整体服务效能。三建立局专项小组，构建畅通响应机制，全力打造高效运转体系。

 

　　开展针对性培训，夯实业务办理能力。人才中心积极参与市级主管部门及市人才中心组织的业务培训，学习基本政策、受理要求、办理流程，汲取丰富经验。根据理论和跟班学习成果，第一时间组织开展全中心集中学习和讨论，提升窗口人员标准化受理和服务水平，积极梳理并分析常见问题和情况，形成统一回复模板，实现海外人才业务受理在虹口区“软着陆”。

 

　　建立受理工作机制，形成高效操作方案。将新承接的留学回国人员落户等海外人才业务纳入“综合窗口”建设，建立“前台综合受理，后台分级审核”的工作机制。另外，每天开启“四点半”案例讨论模式，加强业务理论和实操的学习，对疑难问题及时向上级业务主管部门请示，形成标准化操作方案，进一步提升审核受理效率。

 

　　开启“海归服务海归”模式，打造人才服务新特色。充分发挥中心具有海外留学背景工作人员的优势，主动掌握近几年虹口区留学回国人员落户申报量，及时增派外语水平高、工作能力强的工作人员，全力壮大“海归服务海归”队伍，以用户视角贴心为海外人才提供个性化服务，形成虹口人才服务新特色。这支队伍常态化开展“星期五人才服务日”，在党群服务阵地筑牢网格化人才服务圈，今年以来，累计服务达200余人次。

 

　　丰富宣传渠道，加强政策宣传力度。紧紧依托新兴网络科技，积极开拓宣传渠道，线上线下相结合，进一步提高宣传覆盖面和精准度。在“虹口人才”公众号开辟虹才i课堂“留学回国人员落户”专栏，全面介绍政策。此外，将该业务纳入“人才政策包”，制作了《上海市最新人才政策汇编》“案边书”，上门发放给企业，系统宣传人才政策。依托海外高校联盟暑期招聘会、创青春上海青年创新创业大赛等留学回国人员集中参与的活动，为与会人士精准推介海内外人才政策。在上门讲、上门听、上门办服务中加强对企业政策指导。在了解到区内重点企业启林投资有多名海外人才服务的需求后，区人才服务中心组团上门讲，为多名留学回国人员定制个性化人才发展方案，受到企业好评。

 

　　面对面、手把手上门指导，做好企业帮办服务。虹口区人才服务中心积极落实市局关于海外人才业务工作下沉的有关要求。留学回国人员落户业务经办网点覆盖全市各区首日，区人才服务中心联合区金融局主动带领业务骨干拜访区内重点企业。在中国投资咨询有限责任公司，当了解到企业对留学回国人员落户新政还不熟悉时，人才中心为企业提供上门政策宣讲、咨询与指导。在上海明汯投资管理有限公司，企业向中心工作人员反映相关操作界面还不熟悉，区人才服务中心面对面、手把手指导企业在一网通办平台顺利变更了受理网点，让企业感受到了虹口人才服务的温度。

 

　　下一步，虹口区人才服务中心将持续按下海外人才服务“快捷键”，进一步深化受理操作细则制定及优化工作，切实提升窗口人员标准化受理和服务水平，助推人才服务的转型升级，为企业人才提供更高效、更精准、更专业、更贴心的服务，擦亮虹口人才服务特色品牌。

 

（虹口区人力资源和社会保障局）