为认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，优化劳动保障维权服务质效，青浦区人社局党组围绕“全心全意为人民服务”的宗旨和深化“放管服”的相关工作要求，在青浦区委区政府的大力支持下整合信访、劳动保障监察、劳动争议调解仲裁窗口资源，打造了劳动保障维权“一口受理服务”大厅（青浦区盈贺路115号）。

 

　　党建引领，让群众更安心

 

　　青浦区人社局党组高度重视基层党建工作，深入推进党支部规范化建设，把党组织建设成为开展劳动保障工作的坚强堡垒，把党员队伍打造成为服务群众的主力军。针对“一口式受理服务大厅”的建设，充分发挥仲裁院支部和监察大队支部长期培育的“FAST维权卫士”和“青芒突击队”党建品牌的优势，切实把品牌建设与业务工作深度融合，以党建促业务、以业务强党建，不断优化服务举措，对标局党组年初提出的进入全市人社系统、全区委办局“第一梯队”的目标，实行挂图作战，组织开展党风廉政工作，不断提升党员干部在劳动保障维权服务工作中的政治站位和思想认识，努力打造一支干净、廉洁、担当的青浦人社劳动关系条线队伍。

 

　　功能拓展，让群众更省心

 

　　青浦区人社局党组充分重视劳动保障维权服务工作的“新模式”，新维权大厅不仅综合受理劳动保障监察投诉举报和劳动人事争议调解仲裁案件，同时扩展延伸法律咨询、法律援助、信访咨询、信访接待及人民调解等服务，形成“一台三窗二室”的服务新模式。“一台”是设置引导分流台，厘清来访群众诉求，对于劳动关系争议给出维权渠道选择建议及引导。“三窗”指通过设立信访咨询窗口、受理窗口和法律援助窗口，为来访群众提供信访接待、政策咨询、劳动人事争议诉求的受理（包含监察、仲裁等）和免费的法律援助服务。“二室”是通过有人社、司法、工会调解员共同入驻的联调中心调解室，针对小微简单诉求当事人和存在特殊困难当事人，当场组织调解；通过群访接待室引导群访人员推荐代表，及时通知相关部门前来接待，安抚情绪、倾听诉求，引导合法维权。

 

　　硬件升级，让群众更舒心

 

　　青浦区人社局党组切实关注劳动保障维权服务工作的“新硬件”，强调从硬件软件各个方面上突出“全心全意为人民服务”的宗旨。新维权大厅从规范窗口建设、改善接待环境、更好便民利民等功能出发，内部划分为引导区、安检区、填表区、等候区、工作区，整个大厅人性化建设，办公大厅设有饮水机、软面等候座椅、便民服务箱、储物柜等，大厅两侧LED大屏滚动播放办事指南及劳动保障宣传片等，切实为群众营造温馨舒适的办事氛围，集中体现了智能化、现代化、人性化的融合。

 

　　制度融合，让群众更放心

 

　　青浦区人社局党组高度融合劳动保障维权服务工作的“新制度”，牵头仲裁院支部和监察大队支部进一步规范业务管理，规范服务工作流程等，以此让“一口受理服务”大厅更加高效便民，杜绝办事拖沓的行为。切实梳理制定了《劳动保障维权“一口受理服务”大厅建设方案（试行）》，统一受理、分流处置劳动者的维权诉求，充分发挥信访咨询分流、劳动仲裁居中裁决、柔性调解和劳动监察主动作为、执法监督的各自职能；并建立院、大队领导轮值带班制度，统筹协调服务窗口以及部门间衔接联动等工作，第一时间处置群体来访、重大事项等。

 

　　下一步，青浦区人社局党组将继续完善“一口受理服务”工作流程，强化监察、仲裁受理职能的融合，充分发挥党建引领的制度优势，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，合力维护劳动者合法权益，积极构建和谐稳定的劳动关系，弘扬“抢拼实善”的新时代青浦奋斗精神，用更加贴心的服务、更加务实的作为、更加坚强的队伍迎接建党100周年，为推动全面跨越式高质量发展迈入全面现代化新征程贡献力量。

 

（青浦区人力资源和社会保障局）