走出世赛项目 走近职业匠人，技能深耕 传承发扬“工匠精神”
2021年第46届世界技能大赛将在上海举办，为了更好地向世界讲述中国“匠人故事”，展现我国职业技能培训成就和水平，《乐业周刊》持续推出“技通职场”系列报道。本期我们走近健康与社会照护、酒店接待项目的一线技能人，倾听他们在实际工作中的技能成长经历。
护理项目一线医务者吴圣诚
坚持初心，将护理作为终生事业
作为一名男护士，在上海市眼病防治中心工作的吴圣诚始终严格要求自己，用精湛的护理技术向患者展示过硬的实力。职业生涯初启航，在身边领导、同事和家人的鼓励下，他脚踏实地地做好每一件分内事。在9月1日至9月7日进行的上海市眼病防治中心第二届“市民健康科普宣传周”和“医院开放日”活动中，吴圣诚和同事们共同将专业护理展示给每一位到访者。
用细致与专业赢得患者的信任
“实习时，带教老师告诉我专科护士是未来的发展方向。”1995年出生的吴圣诚毕业于上海中医药大学护理系本科，在医院实习的最后一年，他下定决心日后朝着专科护士的发展方向深耕，并最终顺利进入上海市眼病防治中心，成为了一名临床护士。
初入眼防所，吴圣诚在门诊、手术室、病房轮转规培，学习不同岗位上的护理技巧。“最开始护理患者时，难免紧张，但唯有沉着冷静，相信自己所学的本领，患者才会逐渐接纳并信赖我。”回忆起那段时光，吴圣诚感慨万千。
他坦言，眼科护士负责的都是比较精细的工作，在大众眼中，这更符合女性细致耐心的性格特征。让他印象深刻的是，有一次眼防所来了一位需要做泪道冲洗的患者。“他在门口看见是我这样一位男护士在为患者们冲洗，有些犹豫，迟迟不愿进来。”面对患者的迟疑，吴圣诚没有怨言，反而更加认真做好本职工作，最终患者打消了疑虑，踏入诊室接受治疗。“整个冲洗过程，他都很安心，结束后还对我竖起了大拇指。”吴圣诚自豪地说。
连续两年参与上海市医院协会举办的护理大赛、连续两届参与上海市国家级继续教育学习班的授课工作、参与完成实用眼科新型专利……工作以来，吴圣诚每天都在忙碌充实中度过，也取得了一系列成绩，深受认可。“身边的领导和同事一直都给我鼓励，指导我如何护理的同时，也教我怎么对待病人。”让他感恩的是，除了领导，家人也非常支持他。“他们觉得护士是很神圣的职业。”面对外界的质疑，他坚信：只有先对自己有信心，才能给患者信心。
“没能去武汉一线，但却是自己医院的一线”
疫情期间，护理工作更为繁重，吴圣诚要对每一位前来就医的患者进行评估，避免交叉感染的可能性。其间，他还制作了健康居家护理眼部的视频，一经推出便广受好评。谈及驰援一线的“守护天使们”，吴圣诚钦佩他们的勇气与无悔付出，虽然自己没能去武汉一线，但他同样坚守着“救死扶伤”的本职，是所在医院的“一线”。
“公益项目和日常工作结合是未来发展的大势所趋。”9月初，上海市眼病防治中心第二届“市民健康科普宣传周”和“医院开放日”活动如火如荼地进行，吴圣诚和同事们参与其中，忙得不亦乐乎。在他看来，举办此类活动既能发挥医院的宣传功能，为市民提供免费的眼部疾病筛查，同时院方也能从医疗大数据中总结规律，进一步优化就医和护理流程。“守护健康，人人有责。”吴圣诚深有感触地说。
虽然入职时间不长，但在吴圣诚的心中，早已把护理当作了将要奋斗一生的事业。“我会潜心学习，倾注所有的热情，坚持并深耕下去。”谈及未来的职业规划，吴圣诚难掩激动之情，他强调，将进一步在学历上有所提升，也希望随着时间的推移，自己在技能和职称的评定方面也能更上一层楼。“多多向技能工匠们学习，传承发扬，探索出属于自己的职业特色和风格。”
【世赛寄语】
以技能所长，为国争光，是责任、使命，也是值得骄傲的事情。希望有机会可以和技能人才们一起交流，共同进步。
酒店接待项目职场人颜海婷
用细致周到的服务，让顾客感受家的温暖
“你为什么想当门童呢？”“谁不想呢？那可是布达佩斯大饭店。”电影《布达佩斯大饭店》中的台词让人印象深刻，多彩考究的画面也让无数人对酒店心驰神往。其实，前台是每一家酒店的“门面”，更考验从业人员的人际交往及处理客户投诉和客户需求的能力。颜海婷作为上海瑞金洲际酒店的前台接待，虽是初入职场的小萌新，但她始终面带微笑，为每一位客人提供细致周到的服务。在实现儿时梦想的同时，酒店接待这份工作也让她收获了无限快乐和满足感。
难忘职场初体验，适应真实场景的“考验”
“就连穿高跟鞋坐下来都有一套非常标准的规范，要先用小腿去感知椅子的位置，坐下来的姿势也有讲究。”颜海婷在上海工商职业技术学院PICH餐旅服务学院酒店管理专业就读了三年，其间跟随在酒店管理领域有数十年工作经验的专业老师们，学习到了不少处理人际关系的方式及妥善解决客户投诉的技巧。“这些前期准备，让我在没有实践之前对客诉和客需有了非常真实的了解。”这为她踏上工作岗位后镇定自若地处理各类客诉打下了良好的基础。
回想起正式入职后，第一次站在前台为客人提供服务的情景，颜海婷内心的慌乱和紧张依然历历在目。那时正值暑期亲子游旺季，酒店住房需求量很大，她所在的前厅部是最直接与客人面对面接触的部门，为防止出差错，她一遍遍告知每一位入住的客人与酒店相关的重要讯息。“第一次沟通时有点不知所措，虽然在校学习到不少知识，但真正踏入工作岗位后的体验是完全不一样的。”颜海婷深有感触地说。
用心观察抓细节，贴心服务获顾客称赞
作为一名职场新人，95后的颜海婷深知：要注重细节，时刻保持服务精神，把每一件小事做好，才能满足顾客需求，真正服务好每一位顾客。
疫情期间，她为一位女士办理入住，当时虽然戴着口罩但她依然全程微笑服务，给顾客留下了不错的印象。“之后正好这位女士在酒店餐厅用餐时落下了东西，我们及时发现，将遗失物送到了她的面前。”短暂的接触和相处过程，展现了颜海婷扎实的服务技能和细致的态度，也让她获得了顾客的五星好评。
当然，做好前台接待，仅仅注重细节还不够，还需要适应夜班的工作节奏。凌晨一两点办理入住、打报表、整理全天物资……“夜班同样充实和忙碌，我们需要精力充沛，为顾客提供及时且贴心的服务。”
“我很感谢这个职业，圆了我最初的梦想。”电影《布达佩斯大饭店》中对酒店的描述和多彩画面，让颜海婷印象深刻，也成为她坚持入行的初心。如今，她终于圆梦，每天在细碎事情的处理和与顾客沟通交流中，践行着自己的职业理想。“感恩这一切，我将带着这份初心，继续走下去。”谈及工作给她带来的成长，颜海婷感触颇深。每天与形形色色的客人沟通，她用自己专业的服务为他们带来舒心的入住体验，整个过程中她也收获了满足感和成就感。
谈及未来的职业规划，颜海婷充满信心。她坦言，将继续努力，提升个人服务能力，同时也将积极参加各类职业技能比赛，打磨和深耕细节，让顾客在酒店也能感受到家的温暖。
【世赛寄语】
一分耕耘，一分收获。预祝各位技能人才都能够赛出水平，赛出风采，在世界舞台书写中国技能故事。我也将在自己的岗位上尽职尽责，与技能人才们并肩作战，一起加油。
（来源：乐业周刊第110期）
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