近年来，上海持续推进建立劳动关系矛盾预警机制、劳动解纷“一件事”改革等改革举措，推进源头预防、一口受理、流程提效等全流程服务。2023年度，全市人社执法机构共查处各类违法案件14869件，其中投诉案件6830件，涉及劳动者6832人次，其中男性4336人次、女性2496人次。案件类型主要有：涉及工资类的7005件，涉及用工类的1502件，涉及社会保险类的794件。

　　提前介入智慧预警，注重源头排查化解。目前，上海市人社局已建立起覆盖市、区、街镇三级的劳动纠纷预警机制。预警平台通过公开平台等多个信源收集司法处置、行政处罚、信用安全、经营异常、企业舆情等风险信息，自动研判分出风险等级，对劳动关系矛盾风险进行评级预警。按风险等级派单给相关部门，工作人员第一时间赶到现场处置。智能化预警机制不仅带来了劳动纠纷突发事件处置的及时高效，更让劳动纠纷数量大幅减少。

　　“一口受理”一站办结，解纷通道提质增效。上海自2020年起率先推进“劳动解纷一件事”改革，实现基层调解、劳动监察、劳动仲裁“一口受理、线上受理、智能受理”。基层的人社部门设立综合维权受理窗口，劳动者仅需录入基本信息、选择案情诉求，即可由系统智能生成维权请求，并进行受理。目前，上海市已实现“一站受理”“一站联动”的“劳动解纷一件事”新格局，让群众感受到“办事快、事好办”，多次收到群众送来锦旗。

　　充实基层调解组织, 构建多元解纷格局。上海市人社局2021年开始试点引入各类调解组织，构建多元解纷格局。针对快递物流行业、新业态领域劳动争议高发频发的态势，上海市人社部门还把调解组织设在行业里、企业里。目前，上海市已形成街镇调解组织为主，企业、行业等调解组织为辅，相关社会力量共同参与的多元化劳动争议调解组织体系。街镇调解组织、区级以上工业园区调解组织实现全覆盖。