为加强本市海外人才引进力度，高效做好普陀区留学回国人员落户业务各项服务工作，9月份，普陀区人才服务中心认真贯彻落实市人社局相关专题会议精神要求，进一步优化中心海外人才政策业务服务，以服务效率“再提升”、政策宣传“再延伸”、岗位责任“再细化”、学习培训“再精细”等系列举措，为海外人才办事营造服务完善、便捷高效的良好环境。

　　服务效率“再提升”

　　自2021年区人才中心正式承接受理海外人才政策业务工作以来，目前已累计完成留学回国人员落户申请700余人。今年，在政策调整实施及疫情复工背景下，6月至今，留学回国人员落户业务系统网上申报预审量已逾千份。为进一步确保海外人才政策业务服务工作的及时准确，中心充分运用自建的“普乐士（Plus）”人才业务信息管理系统功能模块开展各项业务服务。其中，通过运用平台“智能提醒”功能，以“三色”明晰提醒业务办理时限进度；“多次退回提醒”功能，及时分析问题查漏补缺；“一网协同”功能，畅通科室间业务信息内部流转；“自定义查询”功能，精准按需检索人才服务信息；“共享空间”功能，内部员工实时查询共享业务操作实务规范。依托数字化平台管理手段，有效避免中心各项海外人才政策业务因申请材料受理量激增而导致的预审材料审核时限超期的现象，提升人才服务效率及信息化管理水平。

　　政策宣传“再延伸”

　　为进一步加强海外人才政策业务宣传及实务操作指导力度，区人才中服务心对区内海外人才需求度较大的重点企业开展排摸梳理，分析汇总业务过程中较为集中的问题，更新政策宣传讲稿、制作培训课件、录制“微宣讲”视频。6月以来，中心积极与区内各街道营商部门对接合作，为各类企业人才宣讲政策、答疑解惑，解决个性化服务需求问题，目前已累计开展各类海内外人才政策宣讲活动14场，活动覆盖区内各类重点企业400余家，参与人员600余人。期间，中心充分运用“HR沙龙”“普陀人才云宣讲”等企业服务平台，分层分类开展海外人才政策宣讲活动；对海外人才需求量较大的区内优质企业，主动安排服务专员跨前一步开展“上门办”服务，以“上门办+HR沙龙+云宣讲”服务组合推进宣传，线上线下“点、面”结合，加大对用人单位业务培训力度，提升办事人员的业务能力，实现人才服务“零距离”。

　　岗位责任“再强化”

　　9月，区人才中心结合近期海外人才政策业务开展情况，经领导班子及业务科室集体研究，建立了海外人才政策业务“首接责任制”制度。即：中心首位接单处理海外人才政策业务网上申报材料的工作人员，即为该工单的“首接责任人”。凡属于海外人才政策业务申报流程的全环节，首接负责人应本着“高效处理、明晰答复、定期追踪”的原则，及时高效处理网上申报材料工单预审工作，明确清晰反馈问题意见。首接负责人即为该业务的“跟单人”，结合“普乐士（Plus）”人才业务信息管理系统，负责人定期查询追踪责任工单申报流程节点、人事档案审核进度等情况，及时做好问题沟通反馈，为做好海外人才政策业务服务提供制度保障。

　　学习培训“再精细”

　　中心业务科室认真梳理前期留学回国人员落户业务实施环节中的多发问题，组织开展内部全员学习培训，及时传达市人社局专题会议精神，细致学习政策内容，梳理优化服务流程，强化窗口服务规范，集体讨论操作细节。中心还主动与市人才中心对接，积极安排科室业务骨干前往开展学习交流培训，全程参与业务实操，进一步把握业务审核工作要点、学习窗口服务经验。

　　下一步，普陀区人才中心将继续发扬“人靠谱（普），事办妥（陀）”工作作风，秉持“新贴心，才有谱（普）”服务理念，进一步探索运用数字化人才服务平台，为海内外人才提供更高效、更优质的服务，助力区域经济社会发展，持续推进区域营商环境优化，为助力海纳百川、英才“普”聚贡献力量。（普陀区人力资源和社会保障局）