“我们公司的实际经营地距离区人才服务中心较远，来办业务不是很方便，现在通过定期定点的‘三办’模式，为我们提供个性化的人才服务，实在太高效了。”上海欣峰制药有限公司的人事人员高兴地说道。金山区人社局重点聚焦本区生物医药领域重点机构，依托“三办一专员”人才服务模式，不断为企业发展注入“人才”动能。

　　服务专员问企需

　　为深入了解本区生物医药重点机构基本情况及服务需求，金山区人社局以金山南部、中部、北部为片区，成立三个工作组，化身企业服务专员，深入调研走访。结合企业需求，及时调整服务清单，打造个性定制的“人才服务”礼包送政于企，截至目前，共走访56家生物医药类企业，为93人次提供政策宣讲、政策指导等服务。

　　通过走访，金山区人社局发现上海凯莱英生物技术有限公司为人才密集型企业，在安居享受的额度方面有较大的缺口，现行四类企业分类享受的额度无法满足企业实际人才安居需求，通过不断追踪跟进，根据《金山区人才积分认定管理的实施办法》相关规定，纳入本市人才引进重点机构的企业，可认定为二类企业。今年6月，凯莱英被纳入本市人才引进重点机构名录，凯莱英享受安居政策的人数及补贴额度均有了大幅提升。

　　目前，金山区生物医药企业84位人才落户成功，137位人才享受安居政策，22位人才享受高层次人才相关服务。  

　　“三办”模式解才难

　　为进一步扩大服务半径，金山区人社局依托“1+3+N”人才服务机制，推进人才服务专员“上门办”，为区域内生物医药重点机构开展政策指导和业务办理服务，减少企业和人才奔波的时间。

　　针对生物医药重点机构中，涉及到初、高中就学、中高考家庭的情况，开辟积分绿色通道“加急办”，确保按时办结。探索业务办理非必要材料“容缺办”，提升人才服务的人性化水平。2023年，人才服务专员“上门办”37次，覆盖115家企业225人次，积分“加急办”160人次，解决人才急难愁盼问题。

　　联动机制纾企困

　　金山区人社局建立联动机制，针对企业关于人才服务方面的诉求即知即办，及时解决，对当场能解决的问题，现场给予解决；对需要跨部门、跨层级解决的问题，发挥统筹协调和上下联动作用，创造条件解决问题并做好诉求办理跟踪和结果反馈。

　　比如，针对企业关注度高的南北转型人才政策的相关问题，人才服务专员立足企业人才队伍实际，精细化指导积分、落户等；针对企业提出的“申请租房补贴是否需要每年重新申请，会不会提前提醒”的问题，人才服务专员表示，新增设的七大类60条短信提示及预警功能，可以有效避免企业经办人因未能及时更新关键材料而业务终止。2023年，金山区人社局通过调研走访发现问题27个，均已当场解决。（金山区人力资源和社会保障局）