闵行区人才服务中心有一个“办不成事”反映窗口，在这个窗口，没有“办不成”的事。“办不成事”反映窗口设立在中心大厅醒目位置，为办事企业、人才反映问题和诉求提供了专门通道，深化了人才业务兜底服务。

　　一直以来，闵行区人才服务中心坚持以优化提升营商环境为目标，以企业和人才需求为导向，通过“一窗受理”“三级人才服务载体”“零距离人才服务圈”等具体做法的落地生根，持续优化人才服务效能，促使“办不成事”的现象日益减少。

　　但随着办事企业、人才服务需求多样化、复杂化、个性化的提升，“疑难杂症”必不可免，“办不成事”反映窗口就是着重解决这些影响群众办事体验的“关键少数”问题。

　　小窗口体现“大决心”

　　随着业务量的激增，闵行区人才服务中心咨询电话的处理量长期处于超饱和状态。来中心办理人才落户业务的企业人事王女士至“办不成事”窗口反映：“你们中心的电话好难打通，打过来一直是占线状态。”窗口专员现场解释后，对该事项认真做好记录，并反馈至“办不成事”反映窗口专班。经多方协调，中心水清路本部在原有人才政策咨询电话基础上进行效能提级，接线坐席数量由1个增至3个，并安排专人负责接听，同时延长咨询电话服务时间。

　　“没想到随口提的问题，人才中心这么快解决了。”再次来到中心的王女士惊叹于“办不成事”反映窗口的处理速度。

　　窗口开启近半年来，许多“办不成”的“烦心事”大多因为办事人对政策、程序不了解，该窗口就起到一个类似医院导医台的作用，对不清楚如何办事的群众进行一次性告知，让其少走弯路、少跑腿，着力畅通人才服务“最后一米”，小窗口体现“大决心”。

　　小窗口解决“大难题”

　　为了不断提升“1＋5＋14＋N”网格化人才服务载体效能，闵行区通过在各人才专窗开设“办不成事”反映窗口，在各企业人才服务站设立“办不成事”流动窗口，实现诉求全流程处理，打通“卡壳”堵点，鼓励“帮办代办”，解决“疑难杂症”……让企业、人才办事不扑空、有地儿找、有人帮。

　　在日常重点企业联系过程中，各街镇人才专员充分发挥“办不成事”流动窗口的“探头”作用，推动办好企业和人才“卡脖子”的难事和急事。

　　江川路街道石医生数字科技、七宝镇日日顺科技以及卫到贸易、颛桥镇东富龙爱瑞思科技、梅陇镇卡博特等，都因申请人外地出差、企业离中心受理大厅距离远、耗时长等原因，提出“是否有其他方式完成相关申请材料的递交手续”“能否开辟材料受理‘绿色通道’”等诉求。

　　经各街镇人才专员及时上报，闵行区人才服务中心进一步“会诊”分析研判，以试点开启人才服务“云窗口”为始，逐步推广。通过“云窗口”远程受理、人才专员帮代办等人才业务办理新流程，着力从根源上消除障碍，使其成为今后按流程就能办的事，进一步提升人才服务效率，增强企业人才服务体验。

　　小窗口也有“大温暖”

　　今年5月下旬，马桥镇的上海三添食品有限公司员工閤先生来到“办不成事”窗口，他反映2001-2003年期间，他在上海水产大学（现为上海海洋大学）脱产学习并取得专科毕业证书。但因其姓氏为生僻字，学校导入学信网信息时使用拼音“GE”替代姓氏，导致学信网认证报告与毕业证书姓名不符，教育背景核实无法通过，不能办理《上海市居住证》积分。

　　闵行区人才服务中心接件后快速响应，即时分析，帮助、指导閤先生联系上海海洋大学，申请开具相关情况说明，并同步申请将相关学籍档案调回户籍地档案保管机构归档，为之后的档案核实做好准备。历时2个月的多次沟通对接，7月底，终于完成了教育背景核实相关流程。后于8月中旬在人才专员的跟进和指导下，閤先生提交《上海市居住证》积分新办申请，9月4日顺利拿到《上海市居住证》积分通知书。

　　閤先生对于“办不成事”反映窗口的办事效能以及工作人员的服务态度、专业素养给予了很高的评价，不仅解决了他当前的困扰，也为他今后申办居转户，提前做好了调档的准备。

　　闵行区人才服务中心旨在用“办不成事”反映窗口的兜底办事效能对人才服务效能进行倒逼，对中心系统各窗口、各岗位、各专员的履责潜力和服务情怀进行倒逼，不仅促进个性问题的解决，还能促进服务体系的完善，促进共性问题的常态解决。

　　“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是企业和人才心里的“大事”。闵行区人才服务中心将以此为契机健全“办不成事”反映窗口工作机制，进一步畅通民意反馈渠道，在努力“办成事”的同时，聚焦各类问题诉求，从“办成一件事”到“解决一类事”推进，积极探索流程优化与服务提升路径，形成“发现问题-研究问题-解决问题”的良性循环，为进一步优化提升区内营商环境，深耕细作人才服务、厚培深植人才沃土。（闵行区人力资源和社会保障局）