午休的时候你会干点什么？打两把王者荣耀，还是看看直播，刷刷抖音？

　　崇明区人才服务中心午休服务不断档，窗口工作人员轮流值班，方便企业随时来了就能把事办了。

　　“中午不休息，下午不困呐？”

　　“嘿，发挥年轻优势嘛，我们精力旺盛！”

　　确实，平均年龄20+的他们，的确年轻！但他们最大的优势绝不是精力旺盛，而是伴随着中国服务业一路高歌和服务型政府建设不断深化而根植于思想中的服务理念。

　　对于当好服务人才的“瀛洲店小二”，他们有着自己的认识：“很简单，当自己被服务的时候希望怎样的‘店小二’？就是声音要应得快、腿脚要跑的勤！”

　　这个理念让他们总能够俯下身子倾听人才所需所盼，一心一意帮助解决实际问题，通过让人才事好“办”，把人才事“办”好。

　　“金牌店小二”技能一：说到做到！优化流程实现业务快办

　　在人才引进审批方面，他们采用“网上预审，线上服务”的模式，解决了企业因材料问题导致的“反复跑”“来回跑”难题；又在业务量增加的情况下，结合崇明特色，自我加压，缩短预审时间；为了让申请人“一看就明白，一改就到位。”中心研讨制定了预审退回书面答复标准化模板，将退回原因按申请表、附件、申请报告公函等进行分类，并明确具体要求及注意事项。在业务办理过程中，也注意收集企业问题，回应企业所需所盼，如针对外来人员因随迁子女就医、就学而希望加急办理居住证积分等诉求，研究制定了《上海市崇明区人才服务中心居住证积分申请绿色通道工作机制》，缩短了办事流程和时限。

　　“金牌店小二”技能二：随叫随到！主动对接实现政策乐享

　　缩短距离是走近人才的重要一步，根据崇明注册型企业多等特点，中心以本部为核心，不断延伸服务触角，联合各乡镇、园区、部分领军人才单位设立了26个集“政策宣传、政策咨询、业务办理、跑腿代办”四项功能于一体，辐射全区、面向全市的人才服务驿站，月均进行政策解答260余次，上门服务10余次，于驿站开展“致荟讲坛”人才政策培训会，惠及86家企业。为专精特新小巨人企业、高新技术企业等全区100家重点企业配备“一对一”服务专员，送上服务菜单，通过电话沟通、微信联系、上门服务等方式，就人才引进、职称评审、人才专项资金等政策进行解读，并提供个性化、差异化的业务指导，帮助企业用足用好优惠政策；对于菜单外事项，中心也会帮助对接相关部门予以解决。

　　“金牌店小二”技能三：服务周到！按需施策实现人才悦来

　　人处于不同的阶段，会有着不同层次的需求，中心将马斯洛需求层次理论运用于人才服务中，紧盯人才获得感，精准把握各个层次人才需求，创造条件满足不同层次人才需求。针对青年人才“就业+成长”需求，丰富校园招聘会内容和形式，在区情宣讲和岗位推介基础上，邀请在崇校友回校分享工作、学习、生活感悟，截至目前，共开展16场校招，共收简历1379份，其中达成初步就业意向302人，占比21.9%，同比增长3.6%。不断深化崇明籍大学生暑期实习活动，量身推出职业生涯规划、乡村振兴等专题培训，有效提高大学生回崇就业率，今年387名暑期大学生中，近80%表示回乡就业意愿强烈。针对高层次人才“社交+发展”需求，举办高层次人才研修班，配强师资力量、精心设计课程、巧妙搭建平台，促进人才协作共赢。针对优秀人才“安家+落户”需求，建立优秀人才“蓄水池”，并进行跟踪服务，优化营商环境。（崇明区人力资源和社会保障局）