为持续深化“一网通办”创新改革，青浦区重固镇社区事务受理服务中心积极打造“15分钟政务服务圈”，探索远程虚拟窗口服务模式。这一模式全面推动个人政务服务向村居延伸，对接重固镇社区事务受理服务中心受理系统，线上线下渠道互补，优化服务模式，让数据多跑路、让百姓少跑路，足不出村居就能办理个人政务事项。根据“远程帮办“服务流程，受理中心前期经过多次调研、调试、培训、评估，依据重固镇的特点，离受理中心距离较远、交通不便的章堰村、徐姚村、郏店村、中新村设置首批“远程帮办窗口”服务点。

　　目前“远程帮办”延伸服务点可受理就医记录册申领、更换、补发，敬老卡个人信息受理，养老金卡（折）调整，个人住房公积金查询等175项“一网通办”业务，大大方便了村里的老人。

　　“我要换张医保卡。”“好的，是看病的本子用完了吧，请把社保卡放入。”家住重固镇中新村的赵大姐由于医保就医记录册用完需要换新，得知最近村里新开设了社区事务受理服务中心的“远程帮办” 服务，便抽空前来办理。赵大姐根据“远程虚拟窗口”的提示，完成取号后，很快与重固镇社区事务受理服务中心大厅的工作人员进行了现场视频连线，仅用几分钟就拿到一本崭新的就医记录册。村委的工作人员告诉赵大姐，以后大部分业务都可以直接来村里的“远程帮办”服务窗口直接办理，遇到一些政策咨询也可直接前来询问。

　　中新村村民说：“这个装好以后方便我们老百姓了，在自己家门口可以办医保卡、查询公积金，在家门口非常方便。以前去重固镇社区事务受理服务中心乘车估计要20分钟，回来又要20分钟，现在就在家门口，走过来几分钟就办好了。”

　　在“远程帮办”服务出台之前，受理中心也一直以让百姓少跑路为目的进行各种服务，比如定期委派受理中心窗口工作人员下村居亲自操作受理宣传，让各村居人员在受理中心窗口接受窗口带教老师的指导以及进行实操培训等。但由于下村居的时限性，政策变动，村居人员变动等问题，始终无法令人满意。

　　此次“远程帮办”服务是通过“远程虚拟窗口”的方式，将窗口服务延伸至村居，并不需要村居工作人员有任何一网通办系统操作及政策上的了解，仅仅是能操作“远程帮办”的系统，其他所有业务上的操作、政策上的解答都是由受理中心专业的窗口工作人员直接“面对面”办事群众，真正做到了随时随地让群众少跑腿。

　　青浦区重固镇社区事务受理服务中心希望通过一段时间的尝试，汲取好的经验和做法，进一步完善政务服务模式，今后能够将“远程帮办”这种服务模式在重固镇范围内进行推广，让更多老百姓可以在家门口享受到优质便捷的政务服务，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，打通政务服务的“最后一公里”。接下来，重固镇社区事务受理服务中心将继续以数字化赋能政务服务创新，进一步提升政务服务能力和水平，让居民切实感受到更便捷、高效的服务体验。（青浦区人力资源和社会保障局）