4月25日至26日，人社部信息中心在上海召开12333工作座谈会。部信息中心党委副书记、纪委书记常军主持会议，上海市人力资源和社会保障局副局长谈琳出席会议并致辞，全国三十余个省市12333工作负责人汇聚一堂，进行了经验交流及讨论发言。

　　实地走访，见证“数智赋能”实践

　　25日上午，参会人员来到上海12333热线咨询服务现场参观，实地考察专家坐席服务情况、智慧数字大屏数据呈现等。市人社局咨询中心汇报了上海12333热线工作，介绍了热线在“双号并行”服务格局、“内联外延”工作机制以及“数智赋能”探索模式上的创新经验及取得的实际成效。

　　畅谈交流，共享智能建设经验

　　25日下午至26日上午，北京、江苏、安徽、山东等十个省市12333负责人分别作经验交流，其余各省市代表依次发言。大家围绕全国智能知识库建设、本地智能化服务现状和规划进行了深入探讨，并对12333工作提出了意见建议，为下一步12333智能转型升级提供了丰富的实践案例与前沿思考。

　　展望未来，开启转型升级新篇章

　　常军同志对此次座谈会的成功召开表示肯定，认为这不仅是对当前12333工作智能化转型升级的全面检视，更是为全国12333智能知识库建设汇集了宝贵的建设思路。她要求各省市要坚决贯彻落实“一号响应，双号并行”政策，加强重视、压实责任，并提出：一是要服务好“两头”，一头服务企业群众，一头服务机关大局；二是要做好“三化”，即智能化、多元化、一体化；三是要推动全国智能知识库建设，加快12333智能转型升级。

　　下阶段，上海12333热线将以此次工作座谈会为契机，进一步推动热线智能化2.0建设，通过对“数据金矿”的深度挖掘，综合运用动态感知、并联分析与趋势研判等数据赋能手段，充分发挥热线的“晴雨表”“风向标”作用，助力12333工作整体高质量发展。