为贯彻落实习近平总书记关心关爱快递小哥重要指示批示精神，促进本区快递物流行业持续健康发展，切实保障快递员群体合法权益，青浦区人社局多措并举提升快递物流企业劳动用工风险防范能力，全面保障快递物流从业人员的劳动权益。

　　“请进来+走出去”，服务能级再提升

　　青浦区人社局通过开展座谈交流、课题调研等形式，构建“请进来+走出去”的政策指导服务工作模式，深入了解企业和劳动者的诉求，为企业和劳动者提供的精准政策指导服务。2024年，区人社局邀请6家快递物流头部企业的网点负责人代表交流座谈，听取网点负责人关于网点配送人员权益保障工作情况介绍，深入了解配送网点在劳动合同、工资待遇、休息休假等方面的意见建议。区人社局邀请劳动法相关专家，走访申通、中通、圆通、韵达、极兔等快递物流企业，通过举办“和谐同行”新就业形态劳动保障权益宣讲会，全面讲解了涉及快递企业劳动保障法规政策，现场解答快递物流企业提出的劳动用工、平台规则、权益维护等日常工作难点问题。通过为企业讲政策、解疑惑，全力提升快递物流企业规范用工意识,实现企业发展与职工权益保障“双赢”。

　　“促调解+快裁决”，化解矛盾更高效

　　青浦区人社局建立完善快递物流企业劳动者来访实行接待受理机制，对快递物流行业劳动纠纷案实行优先调解、优先立案、快速裁决工作举措，有力提升了快递物流员工劳动争议维权案件的处理效率。结合快递物流行业劳动争议矛盾的行业性、区域性特点，区人社局建立完善“1+N”工作机制，“1”即一个行业调解组织平台，“N”即N个企业劳动争议调解实体工作站，全面构建区、镇、站三个层面立体交织、相互联动的调解组织网络。

　　为最大限度地把快递物流行业矛盾解决在萌芽状态，把劳动关系矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，全面提升快递物流企业内部化解劳资纠纷能力，区人社局会同属地街镇推动 7家快递物流头部企业建立企业内部劳动争议调解委员会，对本区28家快递物流企业开展劳动争议法规政策定向培训，60名企业人事通过参加考试获得相关调解证书，有效提升了快递物流企业自主化解内部争议的能力。2020年以来,全区调解组织共受理快递物流行业劳动争议案件2300多件，仲裁机构共受理快递物流行业劳动争议1300多件。

　　“强联动+多协作”，保障权益同发力

　　青浦区人社局搭建快递物流劳资纠纷矛盾协同联动工作平台，涵盖人社、工会、司法、商委、邮政管理、街镇、公司总部等12家成员单位，通过加强横向部门协作，充分发挥相关部门在纠纷预防、行政处罚、司法执行等方面的作用，依法高效处置快递物流行业劳动争议纠纷，切实保障快递物流行业劳动关系和谐稳定。区人社局不断加强与徐泾镇、华新镇、香花桥街道等快递物流集中地的工作联系，及时了解物流企业的经营状况和用工风险，实现信息互通、资源共享，做到一部门受理案件、多部门联合处理。

　　2020年以来，青浦区人社局共受理快递物流举报投诉案件2300多件，责令整改100多件，作出行政处理40多件。对部分经营不善的快递物流企业开展欠薪垫付工作，帮扶劳动者人数1400多人，涉及金额700多万元，有效缓解了快递物流企业职工的生活困难。

　　下一步，青浦区人社局将积极打造快递物流劳动保障权益服务阵地，促进企业和员工构建和谐、稳定的劳动关系，持续提升快递员群体的获得感、幸福感和安全感，推动快递小哥等新就业群体融入城市生活、共享发展成果、参与基层治理，进一步促进区域经济实现高质量发展。（青浦区人力资源和社会保障局）