“我原本以为失业后，再找工作是件遥不可及的事情，没想到在‘解忧草’就业服务站的帮助下，我不仅解决了劳动纠纷，还找到了新工作。”李先生在服务站的就业咨询窗口前感慨地说道。

　　李先生的故事，正是普陀区人社局“解忧草”就业服务站贴心服务的生动写照。

　　原来，在工作人员的引导下，李先生先是顺利处理了与原公司的劳动合同纠纷，获得了应有的补偿，随后又通过服务站提供的就业信息，参加了职业培训，提升了技能，最终在一家公司找到了新的工作岗位。

　　这一切，都得益于李先生所称赞的普陀区“解忧草”就业服务站的贴心服务。今年9月，普陀区人社局劳动关系条线与就业创业条线深度联动、紧密配合，全力打造并运行普陀区“解忧草”就业服务站，开创了“维权就业一体化、解纷解忧一站式”特色服务模式，成为全市首家设立在人社局劳动维权综合受理大厅内的就业服务站，实现劳动争议化解和激励再就业“双管齐下”。

　　自“解忧草”就业服务站运行以来，累计接待38人次，推荐就业岗位29人次，并联合甘泉街道，于9月27日下午，在服务站组织周边街道十余名创业者开展了“企业人力资源管理”主题创业指导讲座，反响较好。

　　需求导向，拓展“一口受理”功能

　　普陀区人社局相关负责人表示：“考虑到大龄劳动者‘再就业难’问题，我们建立了‘劳动解纷+就业帮扶’工作机制，这一机制不仅促进了劳动争议的有效化解，同时也为大龄劳动者提供了再就业的支持。我们还将就业帮扶融入监察仲裁‘一口受理’窗口，明确专人专岗，不断优化工作流程和机制，通过主动提供就业服务，有效提高了劳动关系矛盾化解效能。”

　　今年5月起，普陀区人社局在劳动监察仲裁“一口受理”窗口增设“劳动解纷+就业帮扶”一站式服务功能。一方面，针对劳动者反映的劳动维权相关事项，及时梳理分类后依法进入先行调解、劳动仲裁及劳动监察程序，切实维护好劳动者合法权益。另一方面，针对劳动者反映的失业问题及诉求，积极提供失业保险金申领和相关政策解读，并进行针对性就业指导。同时，明确服务模式，即前端由劳动维权综合受理窗口加强接待引导、中端由劳动关系矛盾处置部门根据案件情况主动精准推送、后端由就业部门根据失业劳动者情况一对一服务。

　　搭建平台，提升“解纷解忧”能力

　　“解忧草”就业服务站实体化运行，采用“1+4”模式布局，包括一个受理窗口和四个服务区（接待咨询区、指导服务区、综合活动区、信息查询区），并配有1名全职站长和工作人员。服务站聚焦“就业需求排摸、就业岗位募集、就业供需匹配、就业能力提升、就业援助帮扶、创业指导服务”六项核心功能，提供就业创业指导、岗位推荐、政策咨询等服务。

　　普陀区人社局精心织就"1+3+X"的专业化团队网络，成立“解忧草”青年服务队，以区仲裁院受理庭党员、骨干为主体，融合区联调中心调解力量、区就促中心就业资源力量、社会专业人力资源指导培训力量，强化与街镇协同合作，整合优势资源，扩大一站式服务集群效应。同时，定期开展专项培训，切实提升服务队专业素养和服务能力，使得劳动解纷服务更加专业、多元和全面。

　　完善机制，深化“为民服务”格局

　　普陀区人社局着力构建“1+10+N”就业公共服务网络，打造“靠普职家”社区就业服务站点，将“解忧草”就业服务站纳入“15分钟就业服务圈”就业公共服务网络中，强化区街联动、资源共享、服务赋能，以“乐业集市”为抓手，将乐业百事通、乐业招聘会、乐业专家堂、乐业享沙龙、乐业新技能、乐业赶集日等服务内容配送“入圈”送至站点。

　　为了确保服务的连续性，服务站建立了已结案件的跟踪“双回访”机制，通过电话等方式进行跟踪服务，确保劳动争议案件的执行和就业帮扶措施的落实。为了进一步增强服务的深度和广度，区人社局建立了定期会商研判机制以及联络员制度，各部门能够共享经验，提升服务质量。值得一提的是，区人社局通过借鉴某知名超市集体劳动争议案件的成功处理经验，以点带面，将“劳动解纷+就业帮扶”工作机制推广至具体个案的处理中，实现了服务模式的进一步深化和创新。

　　服务之主动，如同春风化雨，润物无声。服务站“一窗受理、协同处置、分类流转”的优势得以充分发挥，窗口主动收集劳动者就业意愿、职业技能，就业部门综合分析供求，准确匹配定期反馈，共同推动着失业劳动者从“解纷”到“解忧”的转变。

　　“解忧草”就业服务站站长黄泽萱说道：“对于申请人而言，劳动维权与就业乐业从来都不是两个独立的社会需求。站点开放以来，我感受到‘解忧草’就业服务站不仅是‘15分钟就业服务圈’的浓缩单元，更是劳动维权与就业帮扶的连结点。”（普陀区人力资源和社会保障局）