人社工作一头连着百姓，是民生福祉、万家灯火；一头连着社会，是经济发展、和谐稳定。近日，市人社局发布《聚焦提升企业和劳动者感受持续优化人社领域营商环境行动方案》，提出“聚焦构建和谐劳动关系助企，营造共赢共享的社会治理环境”，杨浦区人社局指导各街道积极推行劳动纠纷多元调解和案前化解等工作举措，为杨浦全力打造营商环境最暖城区贡献力量。

　　“千里解忧”，看五角场街道如何火速解锁异地欠薪困局

　　近日，五角场街道劳动关系矛盾预防协调中心接到一起欠薪工单，内容显示为某公司员工赵先生投诉被拖欠工资并要求多项赔偿，合计金额近4万元。

　　异地欠薪困局首亮红灯

　　劳动关系协调员立即拨通赵先生电话核查细节。电话中，赵先生满腹委屈道：“公司辞退我太突然了！加班费也没给够，年假也没休，这些钱都是我该得的！”案情看似清晰，但当劳动关系协调员询问公司具体联系方式时，一个新困境浮出水面：公司实际办公地远在珠海，上海仅设销售办公室，没有配备专业人事负责人，甚至找不到一个能拍板的高管在当地对接。千里之外、责任缺位——这道空间与职能的双重障碍横亘在了欠薪调解道路的起点。

　　法理精准“隔空对话”

　　面对珠海总部遥不可及而上海网点无人负责的现实困境，劳动关系协调员并未退缩。虽然传统的“上门面谈”在此刻已不通畅，但是几经周折确认联系方式后，劳动关系协调员的电话终于连线了公司总部的人事专员。

　　劳动关系协调员首先针对争议的核心——所谓“违法解除劳动合同”展开细致询问。在明确赵先生离职过程的法律关键事实之后，劳动关系协调员直指关键：“根据我国《劳动合同法》，企业违法解除合同须支付双倍经济补偿金。然而，员工提交书面辞职报告属于‘主动辞职’，企业依法无需支付该赔偿。”经核实后，确认赵先生曾书面申请离职的事实记录，清晰框定法律范畴，点明案件症结——赵先生要求违法解除劳动合同的主张依法不能成立。

　　解决了赔偿问题后，劳动关系协调员转入赵先生的另一重要诉求：薪资结算的精确核实。通过引导公司人事与赵先生核对考勤表与工资单明细，对加班时长计算方式、未休年休假的具体天数、最后出勤日与工资结算截止点的衔接进行交叉比对。面对一帧一帧比对出的数据漏洞，公司最终在电话另一端坦诚承认：“确实存在核算疏漏，部分加班记录没有被准确计入，年假天数也存在出入。”法律尊严与数据真实在远程连线中构筑起信任地基。

　　在初步明确法理、核实事实后，劳动关系协调员趁热打铁，分别与赵先生和公司展开多轮“背靠背”沟通：细致地向赵先生解释“主动离职”在法律上的准确含义，分析其诉求中合理的加班费与年假补偿部分；同时也在电话中为公司解析操作不规范可能带来的法律风险。

　　最后，双方基于清晰的事实与各自法定权益边界的认知，达成了令人满意的和解共识：确认放弃不成立的违法解除赔偿请求；公司针对遗漏计算的加班费、年假工资及结清最后出勤期间的工资，一次性补偿赵先生合理款项共计五千余元。一桩跨越上千公里的欠薪纠纷便这样得到了圆满化解，真正体现了“民呼我应、事不过夜”的五角场效率。

　　遭遇欠薪？被违法开除？延吉新村街道帮忙维权！

　　突遭解雇

　　“我在公司勤勤恳恳，没出过任何差错，凭什么现在试用期快结束，公司突然就不要我了？”电话那头，来电人小张非常激动，声音充满委屈与不甘。

　　原来，这位刚步入职场不久的年轻人，突然被公司人事以“试用期不合格”为由劝退，却得不到任何书面解释，也未出具合法依据。更令他心寒的是，辛苦工作一个月的工资也面临拖欠。

　　温情守护

　　延吉新村街道劳动关系矛盾预防协调中心接到电话后，一边耐心倾听小张的诉求，一边从法理解释和政策讲解的角度安抚劳动者情绪。与此同时，调解人员火速联系企业，展开调查。

　　通过劳动关系协调员的抽丝剥茧，终于揭开了违法解除的真相，该用人单位目前并未建立规范的试用期考核制度，同时解除与员工的劳动关系决定也仅依据领导口述评价。劳动关系协调员既做“普法先锋”，向企业严肃指出其行为已违反《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条；又当“和事佬”，引导双方换位思考。经过多轮调解，公司的态度从强硬抗拒到诚恳认错，最终握手言和。

　　圆满结局

　　这场纠纷最终画上圆满句号：小张拿回了应得的工资；公司给劳动者出具了不记载负面评价的离职证明，并承诺完善管理制度。从剑拔弩张到相互理解，这就是法治温暖的力量！“原本还以为要走漫长的仲裁路，没想到不到两天就解决了！”小张这样的感慨，正是对街道调解工作最大的肯定。（杨浦区人力资源和社会保障局）