在崇明区人社局的档案室里，102份结对帮扶档案被整齐归档，其中57份已标注“毕业”。但真正触动人心的，是档案边缘那些被反复摩挲的痕迹——小唐的档案上沾着咖啡渍，那是她第一次职业规划时打翻的“心灵下午茶”；陈女士的档案页角微微卷曲，记录着她每次紧握工作人员手心的力度；而小陆的档案袋里，还夹着那张写满鼓励话语的拒信……这些细节折射出崇明就业帮扶工作的深层价值——当制度框架与人文关怀相互交融，政策执行便成为重塑生命轨迹的温暖力量。

　　制度与需求的融合共鸣

　　“投递简历就像沉入海底的漂流瓶”——失业青年小陆的比喻折射出未就业群体面临的双重困境：物质层面的生存压力之外，是对价值认同的深层渴望。

　　崇明人社创新构建“三结对”就业帮扶机制，通过分层服务架构建立持续的情感联结：领导班子担任“政策辅导员”，在政企对接中为高校毕业生搭建信任桥梁；中层干部化身“职业规划师”，以专业经验帮助失业人员突破认知局限；人社青年作为“成长伙伴”，通过社交引导协助失业青年融入社会。

　　代际协作的服务模式，让就业帮扶从单向的政策输送升级为双向的成长陪伴。当帮扶干部说出“我理解你的潜力只是尚未被看见”时，制度设计便与个体的精神需求产生了有效呼应。此时，就业率不再仅是考核数据，而是转化为无数个“我懂你”的温暖时刻。

　　定制服务重塑人生轨迹

　　翻开高校毕业生小唐的帮扶档案，记录着详细的成长轨迹：8次上门心理疏导缓解焦虑，10次面试陪同积累实战经验，20余家企业对接筛选匹配岗位，12个月持续跟踪辅导贯穿其职业适应全过程。这些数字已超越常规工作记录，成为衡量其成长的重要指标。面对“家庭负担”与“职业偏见”的双重困境，帮扶团队用“心灵下午茶”助她克服社交恐惧，通过政企联动定制“弹性工作制”岗位，最终让这个曾深陷焦虑的姑娘成长为独当一面的职场人。

　　类似案例在帮扶档案中持续涌现：杜老师为内向毕业生小沈设计非竞争性过渡岗位，搭建渐进式适应通道；仇老师通过持续疏导，帮助失业母亲陈女士突破“只会带孩子”的自我认知局限，重新发掘社会价值……每月两次的深度回访已超越常规工作流程，升华为双向的情感联结；近千次的帮扶互动也不再是简单的统计数字，而是串联成温暖的人生叙事。

　　政务服务中的人情温度

　　2025年3月的一条微信消息“胡老师，我面试通过了”，为失业青年小陆九个月的求职历程画上了圆满句号。在这场就业帮扶中，标准化的政务服务流程被注入了人情温度：简历指导不再是模板化的填写训练，而是两人一次次挖掘职业闪光点的共创过程；面试跟进超越了程式化的结果询问，演变为电话里模拟问答时的细致记录与反馈；就连冰冷的拒信也被小胡转化为柴犬表情的鼓励——“汪星人说下次一定行！”最终那份由两人反复打磨的“优势清单”，助小陆在激烈竞争中脱颖而出。这个始于帮扶的故事在三月中旬迎来新篇章——成功入职的小陆主动牵线，推动所在企业参与“月月职达”招聘会，将获得的温暖传递给更多“曾经的自己”。

　　实践表明，公共服务的人性化转型并非改变制度框架，而是让制度运作更贴近服务对象的实际需求。当政策执行既能解决未就业群体的共性困境，又能关注个体发展的特殊需求时，制度规范与人文关怀便能实现有机融合。共情实践的价值，不仅体现在帮助每个受挫者重新认识自我价值，更体现在更多“小陆”们将获得的温暖传递给他人的时刻。（崇明区人力资源和社会保障局）