近年来，浦东新区对技能人才培养的重视程度持续提升，上海浦东新区公共交通有限公司（以下简称“浦东公交”）积极响应政策号召，针对公交运营领域人才缺口较大、传统培训效能不足等行业痛点，落地推行新型学徒制人才培养项目。该项目由浦东公交人力资源部统筹牵头，各职能部门与四家直属单位协同配合，教培中心具体负责执行；项目于2019年完成申报，2020年全面启动实施，截至目前已有序开展9期，累计培训学员409名，其中349名学员完成全周期培训课程，通过综合考核并取得合格证书，在员工技能提升、企业安全运营、服务质量优化等方面取得显著成效。现将项目实施情况介绍如下：

　　一、项目实施背景

　　浦东公交认识到，伴随着社会快速发展与科技持续进步，传统培训模式已无法适配现代企业发展需求。为提升新入职职工的技能水平与业务能力，同时强化企业安全管理水平、提升运营效率，浦东公交决定启动实施新型学徒制项目。

　　从项目开发到落地执行，浦东公交始终秉承“顺需求、严教育、强培训、提技能”的理念，围绕企业发展需求设计培养方案，制定培训课程与培养计划，选拔企业资深骨干“老法师”开展一对一跟岗带教；项目打破传统课堂的边界限制，推动教学场景向运营线路、生产一线延伸。企业持续探索创新培训模式，推动教学从课堂内转向生产一线、从黑板讲授转向线路实操、从口头宣讲转向实景演练、从案例分析转向现场实操，通过多元培训模式帮助学员全面熟悉实际工作各环节，更快融入企业。同时，项目建立学员全周期跟踪反馈机制，动态优化课程体系与教学方案，持续提升教学质量。

　　二、项目组织与实施推进

　　1、项目启动。2019年浦东公交完成新型学徒制项目方案申报，完成调研筹备工作后，于2020年正式开班运行。项目构建形成“人力资源部牵头统筹、多部门协同支撑、教培中心实操落地”的闭环管理体系，明确各岗位职责分工，打通招生、教学、考核、跟踪全流程，保障项目高效稳定推进。

　　2、培训规模。项目实施以来，已成功开展9期，参训的409名学员来自企业不同部门和岗位，覆盖一线基层员工、基层管理储备等各类人才。经过理论、实操、安全、服务多维度综合考核，349名学员顺利结业并取得证书，充分体现出本项目培训体系标准化、考核体系规范化的特征，人才培育成效显著。

　　三、标准化培训体系搭建

　　1、课程内容。围绕企业运营、员工成长双重需求搭建综合课程矩阵，内容涵盖五大核心板块：企业发展与企业文化、交通运输行业法律法规、职工心理健康疏导、公交业务知识、车辆运维与驾驶实操技术，兼顾合规底线、职业素养、实操能力、心理关怀，贴合员工完整职业发展路径。

　　2、课程实施。培训采用“企校双制、工学一体”的模式，将课堂理论学习与一线实景实操深度融合，实现“边学习、边上岗、边提升”，避免理论与实操脱节，保障学员完成学习后即可上岗应用。

　　四、师资建设、创新培训模式与培训成效

　　1、讲师选拔。建立企业内部专属讲师资源库，择优选拔从业年限久、实操经验丰富、业务能力过硬的一线骨干“老法师”担任授课讲师与一对一跟岗带教师傅，依托一线实战经验解决新人实操难题。

　　2、讲师培养。所有入库讲师需接受系统培训，专项提升教学方法、授课技巧、课堂管理能力；同时统一规范教学内容、课时标准、授课形式，对教学开展全过程监督，严格把控整体教学质量。

　　3、培训模式。突破传统室内授课的局限，不断探索创新培训模式，将课堂教学与生产一线实操深度结合。推动学员从固定教室走向运营线路、从单向宣讲走向实景实操、从书面案例走向真实运营场景。项目同步引入突发情景模拟教学，着力培养学员的应急处置与风险预判能力，助力学员全方位积累实战经验，加快新入职人员的岗位融入进程。

　　4、培训效果。

　　（1）员工综合能力全面提升：通过系统化培训，新职工的专业理论水平与实操技能均得到显著提升，独立处置运营现场问题的能力大幅增强，岗位适配周期明显缩短。

　　（2）企业安全运营指标大幅优化：培训成果已直接转化为安全管理效能，近几年公司整体安全运行态势向好，各项安全指标均处于可控范围。

　　（3）乘客服务质量稳步提升：乘客投诉发生率同比下降明显，标准化服务落地成效显著，市民出行体验得到持续优化。

　　五、结束语

　　浦东公交新型学徒制项目是较为成功的企业培训实践案例，该项目既有效提升了一线职工的专业技术水平，又系统性降低了运营安全风险、优化了公交服务品质，目前已成为公司开展常态化人才储备、推进新人梯队建设的核心抓手，为企业长期稳定运营筑牢了人才根基。

　　下一步，浦东公交将持续深化新型学徒制项目建设。一是持续迭代创新教学模式，丰富实景模拟、线上微课、线上线下融合教学等多元化培育形式；二是优化讲师培育与激励机制，壮大优质带教队伍；三是拓宽学徒培育覆盖范围，分层定制驾驶员、维保、运营管理等岗位专属培养方案，持续输出高素质、高技能的公交专业人才，助力企业高质量发展，为企业长远发展及城市公共交通行业技能人才培养贡献力量。（浦东新区人力资源和社会保障局）