我为优化本市社会保险线上自助服务献一计（已截止）
发布机构：上海市人力资源和社会保障局 征集时间： 2023-10-10 至 2023-10-25
发布时间：2023-10-10
为进一步提升本市社会保险智慧化服务，推广电子化自助服务功能，为服务对象提供更高效便利的办事渠道，市人民建议征集办、市人社局联合开展“我为优化本市社会保险线上自助服务献一计”主题征集活动，欢迎各有关单位和个人提出意见和建议，衷心感谢您的参与和支持！
一、时间安排
即日起至2023年10月25日
二、征集内容
1.本市已实现通过线上自助平台办理企业职工就业参保登记、企业职工退工和停止缴费登记以及退休“一件事”等事项。您对优化上述线上办事流程有何建议？
2.您认为线上自助平台还需增加哪些办事事项，尤其是手机客户端的办事功能？
3.您对进一步优化本市社会保险线上自助服务有何建议和意见？
三、征集方式
1.您可点击下方“我要建议”按钮，提出您的建议；
2.您可通过市人力资源和社会保障局官方网站提出建议。
四、结果运用
对通过以上渠道收集到的人民建议意见，市人社局将及时予以汇集梳理，对有质量的建议意见进行研究论证，积极吸纳并推动人民建议成果转化。
“我为优化本市社会保险线上自助服务献一计”活动需要您的献言献策，期待您的热情参与！
回复
为进一步提升本市社会保险智慧化服务，推广电子化自助经办服务功能，为服务对象提供更高效便利的办事渠道，2023年10月10日至10月25日，市人民建议征集办、市人社局联合通过“上海信访/上海人民建议征集”门户网站、“随申办”APP、市人社局官方网站等征集渠道，开展了“我为优化本市社会保险线上自助服务献一计”人民建议征集活动。
此次活动得到了市民群众的支持和参与，从各个渠道共收集建议80余条。主要涉及：一是增加手机端服务功能，个人可以在手机端申请“退休一件事”，灵活就业缴费人员可在手机端办理退出和停止缴费业务；二是提升线上服务能力，逐步扩大线上社保缴费年限的查询范围。
对征集到的建议，市人社局相关部门及时梳理，认真研究，下一步将围绕以下方面进行完善提升。
一是强化服务功能。在“随申办”APP掌上办事功能中增加灵活就业人员、停止缴费人员“退休一件事”事项，实现灵活就业人员、停止缴费人员办理基本养老金、退休医保待遇、年老退休一次性计划生育奖励费等事项“一网办理”零次跑。进一步开发灵活就业缴费人员通过“随申办”APP掌上办理退出和停止缴费业务功能。
二是加强宣传力度。通过经办大厅宣传屏以及“上海社保”微信公众号等线上线下渠道发布办事指南和操作指引宣传推广，方便市民随时自助获取业务指导。
三是加大指导工作。积极探索建立帮办服务机制，通过专业化的人工电话帮办和在线帮办，为市民提供“边办边问、有问必答”的贴心服务。
下一步，市人社局将以此次专题征集活动为契机，持续优化社会保险线上自助服务措施。
感谢广大市民对社会保障类公共服务工作的关心和支持！
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